老舗百貨店が、今やオムニチャネルの最先端企業に
前回に引き続き、ロンドンオムニチャネル視察のレポートをお届けする。今回取り上げるのは、1864年創業の老舗百貨店ジョン・ルイス。事前に調べた内容では、店舗数は48店舗（うち百貨店は34店舗）。2015年度（2016年1月30日までの1か年）単体での収益（Revenue）は前年102.7％の366億2,800万ポンド（170円換算で6,226億7,600万円）、グループの高級スーパーであるウェイトローズを合わせると前年100.7％の97億4,800万ポンド（1兆6,572億円）、税引き後当期純利益（Profit for the year）は前年155.4％の2億2,240万ポンド（377億4,000万円）だった（※1）。
その中でのネット関連の数値では、5年前は総売上高におけるネットは17％だったが、2015年度には倍増、顧客の3分の2がネットと店舗を併用している。モバイルからの流入は60％となっている。マーケティング施策でもYouTube公開のクリスマス動画視聴数も数千万を超えていて、ネットという仕組みをうまく活用している百貨店というイメージをもって視察に行った。
オンライン注文は40％に さらにデジタル化が進む老舗百貨店
視察後の情報となるが、直近のクリスマス商戦では、ウェイトローズ含むグループ全体で、12月31日までの6週間で前年4.9％増の19億1,000万ポンド（145円換算で2,769億5,000万円）、ウェイトローズを除くジョン・ルイス単体では4.9％増の9億9,810ポンド（1,447億2,450万円）、ファッション分野で7.2％増という追い風もある中で、既存店ベースでもすべてのカテゴリーにおいて同期比2.7％増だった。店舗売り上げは0.8％増だったが、オンライン販売は11.8％増加、売り上げ全体の40％を占めた。その中でもクリック＆コレクト（ネット注文⇒店受取）は14.5％増、オンライン注文の52％を占めたという（※2）。
つまり、ますますオムニチャネル化はビジネスとしても顧客のニーズとしても進んできているのがよくわかる。
※1 決算確定前の数値
※2 Christmas trading (six weeks to Saturday 31 December) and outlook
