元キタムラの逸見さんによる、ロンドンオムニチャネル視察レポートをお届けします。第4回は、イギリスの老舗デパート、ジョン・ルイス。オムニチャネル化を推進し、O2Oのあらゆるチャネルで顧客との接点を持ち、オンラインでの注文に実店舗でも対応できるデータ統合にも力を入れている同社の戦略を考察します。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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