2021年にSNSから「サインアウト」し、マス広告も一切打たない独自のブランド姿勢を貫くラッシュジャパン。同社がいかにしてデジタル上での顧客接点を構築し、熱狂的なファンを育成しているのか。アプリ売上比率約45％、ニュースレター開封率35％超という驚異的な数字の裏側にある、実店舗を起点としたOMO施策や、倫理観（エシックス）を軸に据えたこれからのEC・データ活用の展望について、現場のキーパーソンに詳しく聞いた。
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ECzine編集部（イーシージンヘンシュウブ）
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