販売員経験から見出したウェブ接客の理想像　ECでもリアルを追求するドットエスティのCX向上術

　DXを進める上で、テクノロジー活用は欠かせない。しかしツールを導入すると「使いこなすこと」自体が目的となってしまい、こと小売業で言えば、本来の...

魅力的な体験作りに貢献するCDP×LINE活用　顧客の「個」と向き合うDX推進で接客の質向上へ

　コロナ禍をきっかけに、大きな変貌を遂げたEC業界。利用者の増加とともに、新たな買い物体験を提供する事業者やサービスが続々と登場している。これら...

ワークマン、トヨタはなぜUGC創出に成功したか　顧客と距離を縮めるハッシュタグ、ビジュアル活用を伝授

　昨今、ブランド力や認知度を高める上でUGC活用を重視する企業が増加している。UGCは単なるクチコミ効果でECサイトの訴求力を高めるだけに留まら...

「なぜ」の可視化がCX向上に　コンタクトセンターとVoCの可能性を広げる顧客データの活用とは

　顧客が企業に求める期待と、企業が提供するサービス体験にミスマッチが生じるのはなぜなのか。また、解決策はあるのか。その答えを知るには、企業に眠る...

取扱点数1,000万点以上のアスクルがECの裏側で行うAI活用　成否を分けるのはラベルとカテゴリ整理

　ECサイトの売上に直結するコンバージョン率（CVR）。その改善に欠かせないのが、検索性の向上にもつながる商品情報の最適化だ。2022年6月8日...

統合された情報が鍵を握る　これからの時代に欠かせない顧客体験向上を実現するデータ連携と活用術を伝授

　他社より一歩進んだ顧客体験を提供するには、データ・AIの活用が欠かせない。一気通貫したカスタマージャーニーを実現するために企業が考えるべきポイ...

メディア化するCookieレス時代のリテールEC　Web3.0の世界で広がるクチコミとQ＆Aの可能性

　Cookie規制がいよいよ本格化し、デジタルマーケティングにかかわるすべての企業は、戦略の転換を迫られている。リターゲティング広告をはじめとし...

5万回のA／Bテストから多様化するユーザーニーズを把握　成果につながる接客型Webサイトの作りかた

　Webサイト上におけるコンバージョン向上を狙うのであれば、リアルな店舗と同様、来訪するユーザーの気持ちや目的を理解し、適切なコミュニケーション...