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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2022 Winter

2022年12月1日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

季刊ECzine vol.21定点観測

LTV向上の鍵を握るのは企業の魅力 顧客データを刷新し続けよ

 EC事業者がおさえておきたい13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プラスアルファ・コンサルティングの山崎さんに、CRMについて聞きました。※本記事は、2022年6月25日刊行の『季刊ECzine vol.21』に掲載したものです。

電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。

メーカーがD2Cへ 顧客理解を深める動き

 D2Cへの新規参入や、もともとオフライン中心だったがオンラインでの展開を強化していこうとする企業が増え、オウンドメディアや独自ECサイトへのCRM/MAツール『カスタマーリングス』の導入が進んでいると言う。

「とくに顕著なのが、メーカー企業様のD2Cへの取り組みです。従来は流通小売を通して販売してきましたが、自分たちで顧客データを持ち、直接つながろうという動きが強まっています。ECにもすでに取り組んでいますが、どちらかというと受け身で、能動的に、自ら探してたどり着いてくださるお客様向けに場を用意していたというスタンスです。それを顧客データを活用し積極的に仕掛けていくことで、独自ECで繰り返し買っていただけるようにしていきたいという潮流が起きています」

 このような変化は、やはりコロナ禍をきっかけとした実店舗での売上減によるものだ。従来、メーカーECの取り組みのネックとなっていたのは、既存の流通のしがらみである。コロナ禍をきっかけに、そうしたしがらみが崩壊しつつあり、独自ECに力を入れることができるようになっている。

「従来の流通の仕組みでは、メーカー企業にとってのお客様は実質のところ、町の小売店でした。実際に商品を購入し使ってくださっている、エンドユーザーの消費者については、詳しく知るすべがなかった。今の流れは、メーカーが自ら直接顧客とつながり、きちんと顧客像を理解していこうというもの。DXやCXも、顧客理解を深め、良い体験を提供していこうという文脈ですよね。ものを作れば売れた時代は企業に主導権がありましたから、それほど顧客理解を深める必要はなかったのだと思います。しかしコロナ禍によって従来のビジネスの仕組みがうまくいかなくなり、直販に切り替え顧客理解を深めようという動きが、経営判断によってトップダウンで起きているのです」

この記事は、紙の雑誌『ECzine』に
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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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