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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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ECzineニュース

資生堂「ワタシプラス」、カウンセリングから購入まで「公式LINEアカウント」で完結できるサービス開始

 資生堂公式オンラインショップ「ワタシプラス」では、ユーザーの購入履歴やオンラインショップの商品情報と連携したウェブカウンセリングサービス「Online Beauty by ワタシプラス」の提供を開始した。

  • 対応時間:10:00~18:00(祝日、年末年始、夏季休暇を除く月~金曜日) ※予約は24時間受付。最短2時間後の予約が可能。
  • 所要時間:各枠30分

 コロナ禍以降、時間や場所を選ばずに、化粧品のカウンセリングや購入を行いたいという生活者ニーズが高まるなか、オンライン会議システムを活用した化粧品のウェブカウンセリングサービスが急速に普及している。

 そこで、資生堂ワタシプラスでは、オンラインでの購入時に感じやすい「購入前の不安」や「気になること」をより気軽に相談できる環境と、ユーザーの悩みや手持ちの化粧品に合わせた提案を行うことで、ユーザーに寄り添ったパーソナライズサービス「Online Beauty by ワタシプラス」の提供を新たに開発した。

 なお、ウェブカウンセリングのシステムは、サイバーエージェントが提供するオンライン接客サービス「リモてなし」を活用している。

サービスの特徴

LINE公式アカウントとの連携でよりスムーズなサービス提供を実現

 資生堂のメンバーシップサービス「Beauty Key」の会員IDと「資生堂 ワタシプラス」のLINE公式アカウントのIDを連携することで、カウンセリングの予約から商品購入までの一連の流れをLINEでスムーズに完結できるように。カウンセリング中に紹介した商品は個別にLINEメッセージが届くため、気になる商品はLINEから即、商品詳細ページの閲覧や購入ができる。

購買履歴と連携したパーソナライズ提案の実現

 ユーザーの購入履歴(オンラインショップ・店頭含む)と連携することで、手持ちの化粧品に合わせた美容提案を行うことが可能に。また、オンラインショップの商品情報と連携することで、リアルタイムで在庫の有無がわかるため、よりユーザーの要望に沿った商品提案が可能となった。

サービス概要

 「Online Beauty by ワタシプラス」では、資生堂パーソナルビューティーパートナーとオンライン上で美容相談(無料)ができるカウンセリングサービスで、「スキンケア」、「ベースメイクアップ」、「ポイントメイクアップ」の 3コースを用意している。

 ユーザーのLINEアプリ内メニューから、「Online Beauty by ワタシプラス」にアクセスすると、カウンセリングを受けたいコース・日時を30分枠で予約することが可能。カウンセリング当日は、資生堂パーソナルビューティーパートナーと1対1でカウンセリングを受けることができ、ユーザーの肌悩み・要望に応じた商品、美容方法をわかりやすく提案する。カウンセリング後は、LINEのアフターフォローメッセージから容易に公式オンラインショップにて商品を購入することもできる。

「Online Beauty by ワタシプラス」の3つのポイント

自分にぴったりの化粧品が見つかる

美容のプロが肌を見ながら、ユーザーにぴったりな化粧品を提案

自分の家が美容相談室に

専用アプリのダウンロードが不要で、好きなタイミングでリラックスしてパーソナルな提案が受けられる。

無料でいろいろ聞けて便利で、楽しい

新製品の情報や、購入した商品の使い方はもちろん、美容のプロとの会話を楽しむことができる。また、ワタシプラスで取扱いのあるさまざまなブランドの商品についてまとめて相談可能。商品の詳細、自分に合う商品について、季節のお手入れ方法などを気軽に相談できる。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

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https://eczine.jp/news/detail/12089 2022/11/30 08:30

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2022年8月30日(火)10:00~16:10

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