資生堂公式オンラインショップ「ワタシプラス」では、ユーザーの購入履歴やオンラインショップの商品情報と連携したウェブカウンセリングサービス「Online Beauty by ワタシプラス」の提供を開始した。
- 対応時間：10:00～18:00（祝日、年末年始、夏季休暇を除く月～金曜日） ※予約は24時間受付。最短2時間後の予約が可能。
- 所要時間：各枠30分
コロナ禍以降、時間や場所を選ばずに、化粧品のカウンセリングや購入を行いたいという生活者ニーズが高まるなか、オンライン会議システムを活用した化粧品のウェブカウンセリングサービスが急速に普及している。
そこで、資生堂ワタシプラスでは、オンラインでの購入時に感じやすい「購入前の不安」や「気になること」をより気軽に相談できる環境と、ユーザーの悩みや手持ちの化粧品に合わせた提案を行うことで、ユーザーに寄り添ったパーソナライズサービス「Online Beauty by ワタシプラス」の提供を新たに開発した。
なお、ウェブカウンセリングのシステムは、サイバーエージェントが提供するオンライン接客サービス「リモてなし」を活用している。
サービスの特徴
LINE公式アカウントとの連携でよりスムーズなサービス提供を実現
資生堂のメンバーシップサービス「Beauty Key」の会員IDと「資生堂 ワタシプラス」のLINE公式アカウントのIDを連携することで、カウンセリングの予約から商品購入までの一連の流れをLINEでスムーズに完結できるように。カウンセリング中に紹介した商品は個別にLINEメッセージが届くため、気になる商品はLINEから即、商品詳細ページの閲覧や購入ができる。
購買履歴と連携したパーソナライズ提案の実現
ユーザーの購入履歴（オンラインショップ・店頭含む）と連携することで、手持ちの化粧品に合わせた美容提案を行うことが可能に。また、オンラインショップの商品情報と連携することで、リアルタイムで在庫の有無がわかるため、よりユーザーの要望に沿った商品提案が可能となった。
サービス概要
「Online Beauty by ワタシプラス」では、資生堂パーソナルビューティーパートナーとオンライン上で美容相談（無料）ができるカウンセリングサービスで、「スキンケア」、「ベースメイクアップ」、「ポイントメイクアップ」の 3コースを用意している。
ユーザーのLINEアプリ内メニューから、「Online Beauty by ワタシプラス」にアクセスすると、カウンセリングを受けたいコース・日時を30分枠で予約することが可能。カウンセリング当日は、資生堂パーソナルビューティーパートナーと1対1でカウンセリングを受けることができ、ユーザーの肌悩み・要望に応じた商品、美容方法をわかりやすく提案する。カウンセリング後は、LINEのアフターフォローメッセージから容易に公式オンラインショップにて商品を購入することもできる。
「Online Beauty by ワタシプラス」の3つのポイント
自分にぴったりの化粧品が見つかる
美容のプロが肌を見ながら、ユーザーにぴったりな化粧品を提案
自分の家が美容相談室に
専用アプリのダウンロードが不要で、好きなタイミングでリラックスしてパーソナルな提案が受けられる。
無料でいろいろ聞けて便利で、楽しい
新製品の情報や、購入した商品の使い方はもちろん、美容のプロとの会話を楽しむことができる。また、ワタシプラスで取扱いのあるさまざまなブランドの商品についてまとめて相談可能。商品の詳細、自分に合う商品について、季節のお手入れ方法などを気軽に相談できる。
