著者情報

海外の先進事例に学ぶ新しいECのカタチ 顧客が期待するCXとは

　コロナ禍で激しいロックダウンなどの措置が取られた欧米では、デジタルチャネルでの顧客エンゲージメントを高めるため、ライブコマースやVRなど新しい...

2022/01/12

家計調査から見るこれからの顧客体験設計　小売が目指すべきコミュニケーションは不便の解消と学びの提供

　ECサイトにとって、至上命令とも言える顧客体験の向上。顧客とのつながりをより強いものにするために、企業は部門の垣根を越えてあらゆる顧客接点を見...

2022/01/05

柏木工機がBtoB-ECシステムにSAP採用　DXを成功に導く「一点突破」の見つけかたとは

　機械工具専門商社である柏木工機は、2018年から構造改革に着手。「SAP Commerce Cloud」などSAPのソリューションを導入し、2...

2021/12/24

機能的価値だけでOMOはできない　TSIホールディングスが挑む事業の再設計とストーリーを語る接客

　ナノ・ユニバースから始まる新店舗体験。顧客起点の意思表示で、求める情報を的確に提供する。　※本記事は、2021年12月24日刊行の『季刊ECz...

2021/12/24

多彩なブランドを有するパルの「PAL CLOSET」を令和の商店街へ　EC商品検索改善で実現を目指す

　全国に900以上の実店舗をかまえ、アパレルを中心に50以上のブランドを展開する株式会社パル。2016年よりECに本格的に着手し、着々と業績を伸...

2021/12/16

ナイスジャパンが提供する未来のコンタクトセンターCXone　顧客の声が秘めるEC事業拡大の可能性とは

　ECの利用が急増し、顧客のサービスを見極める目が肥えている中、「快適な購買ができたか」という顧客体験への評価はますますシビアになっている。CX...

2021/11/09

MD視点で未来を創る　ブランドを輝かせるのは人間の仕事　今こそ“アパレル業界改革計画”を

　“前始末”なしにビジネスは育たない　デジタルツール導入前に考えるべきこととは。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vo...

2021/10/28

アパレル・コスメ・ショッピングモール　OMOを実現するN=1のデータ活用と顧客体験の最適解とは

　あらゆる行動の非対面化が進むコロナ禍。「新しい生活様式」の消費行動において、企業はデジタルシフトのみならず、より快適な顧客体験の創出を求められ...

2021/10/25

OMO実現に欠かせないデジタル基盤の整備　EC担当者が顧客エンゲージメントを構築しやすい仕組み作りを

　オンライン・オフラインで提供する顧客体験の融合が、ブランドにとって大きな課題となっている。そこで必要となるのが、双方をスムーズに連携し、柔軟に...

2021/10/20

レビューとQ＆AでEC購入前の納得感をいかに高めるか　CX向上の鍵は消費者とのコミュニケーション

　購買体験のパーソナライズ化が求められるようになり、それに呼応してECの世界ではD2Cを含め、ブランド・メーカー直販型ECが広がりつつある。これ...

2021/10/07

顧客の声が事業展開のヒントに　ワークウェアにも機能性を　ミズノが作業着にもたらす変革とは

　立ち上げから右肩上がりで成長する新規事業。部署を越えた連携でシナジーを創出。　※本記事は、2021年9月24日刊行の『季刊ECzine vol...

2021/10/07

集中せずに行える消費行動「タグる」　顧客の需要からECサイトの鮮度と価値を保つビジュアル活用を考える

　これまでのECサイトは、商品画像と説明文を工夫しながらいかにUIを工夫し、スムーズに買い物かごに入れ、決済していただくかが鍵を握っていた。しか...

2021/10/01