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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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ネットショップを成功に導く 顧客単価の上げかた

顧客に忘れられないECサイトになる秘訣 「3ヵ月」をキーワードにアプローチ方法を考えよう

 EC事業を軌道に乗せるには、地道な努力が必要。とは言え、どこに目をつけ、気を配れば良いのかわからない方も多いでしょう。EC業界歴15年、これまで1,000社以上の相談に乗ってきたスタックアンドスタック 大上さんが、EC売上アップに必要な着眼点として「顧客単価」にフォーカスした当連載。第3回は、「3ヵ月以内にもう一度買ってもらう効果的な仕掛け」について解説します。

既存顧客が増えればコストカットと新規顧客増が両立できる

 前回の記事では、お客様に満足してもらいリピート率を上げる方法として、「お客様を知ることの大切さ」をお伝えしました。そして、お客様を知るために有効な手段が顧客分析であり、「RFM分析」はその代表的な手法のひとつであるという旨も解説しています。

 その中で、「リピート率を上げるには、とくに新規のお客様に2回めの購入客へとステップアップしていただくことが重要」とお伝えしたのですが、今回はその話をより掘り下げていこうと思います。

 皆さんもご存じの通り、リピートのお客様が増えれば顧客単価が上がるだけでなく、ビジネスに多くの利点がもたらされます。これはECに限らず、さまざまなビジネスに言えることです。既存のお客様が何度も商品を購入してくれるようになれば、新規のお客様を獲得する時間や手間、広告などのコストがかかりません。また、リピートのお客様が増えれば「お客様の声」「クチコミ」も自然と増加し、結果として新しいお客様を呼び込んでくれる可能性も高まります。

 良質なリピートのお客様が増えることには、こうしたさまざまなメリットがあります。当然事業者としてはお客様に再びECサイトに来ていただき、商品を購入してもらいたいわけですが、一度購入してもらってそれきり、というパターンはありがちです。せっかく時間やお金をかけ、集客したお客様から信頼を得て商品を購入してもらえたとしても、1回で関係が終わってしまってはまた時間とお金をかけて新しいお客様に対してゼロから関係構築をやり直さければなりません。

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この記事の著者

株式会社スタックアンドスタック 代表取締役 大上達生(オオガミタツオ)

15年1,000社以上のECサイトやネットショップのコンサルティングや実務サポートを行ってきた、EC(イーコマース)の専門家。2年間で年商1億円に到達するための「7つの原則」をはじめとする独自のメソッドをベースに、年商億越えのショップをはじめ、年商3億円、昨年対比売上10倍のクライアントなど、多くの成功事例を持つ。ECサイトの事業計画から運営まで、豊富な現場の経験から「分かりやすく非常に実務的」との声が多い。「Webショッ...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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