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オペレーター経験者から「全額返金」要求! もっともダメージが少ない対応法は?

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 イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第3回は、「全額返金」を求めるお客様のご要望を尊重しながら、クライアント様の負担を最小限にとどめた対応例をご紹介します。

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連載:ECとんでもクレーム対応マニュアル

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