ECとんでもクレーム対応マニュアル一覧

規約上ではNGだけれど…… 真摯な想いに共感したオペレーターが下した判断は？

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第4回は、お客様の真摯な...

2017/09/08

オペレーター経験者から「全額返金」要求! もっともダメージが少ない対応法は?

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第3回は、「全額返金」を...

2017/06/21

どう対応する？「記載ミス」がまねく「日時指定」に関するクレーム

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法をご紹介いただく本連載。第2回は、通販ならではの...

2017/03/30

「お客様の声出演者の住所を教えてくれ」 シニア層からのとんでもクレームにどう対処する？

　イー・ガーディアンの稲永さんに、ECを運営する中で誰もが遭遇する「とんでもクレーム」への対応法を、実例を挙げてご紹介いただく本連載。第1回は、...

2017/02/15