日本のカーライフマーケットを長らくけん引してきたオートバックスセブン。同社は単なる「カー用品の小売店」から、顧客のモビリティライフ全体を支える「インフラ」へ変貌を遂げようとしている。2025年8月6日に開催された「SAP NOW AI Tour Tokyo ＆ JSUG Conference 〜 CX Track」にて、株式会社オートバックスセブン IT管掌／株式会社オートバックスデジタルイニシアチブ 代表取締役社長の則末修男氏が登壇。同社が進めるデータとテクノロジーを駆使した変革と新たな顧客体験創出について語った模様をレポートする。
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ECzine編集部 木原 静香（キハラシズカ）
立教大学現代心理学部映像身体学科卒業後、広告制作会社、不動産情報サイトのコンテンツ編集、人材企業のオウンドメディア編集を経験し、2019年に翔泳社に入社。コマースビジネスに携わる方向けのウェブメディア「ECzine」の編集・企画・運営に携わる。2025年4月1日より、ECzine 副編集長を務める。
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