若者は振り回される？ AIをマネジメントする人材育成の課題
適材適所の使い方を意識するよう呼びかけても、そのすり合わせ作業をする時間がなかなか取れず、興味があってもAI導入や活用が進まないと嘆く人も中にはいるだろう。河野氏は「今は人間とAIのマネジメントをしなければならないはざまの時代」だと補足し、若手のスキルアップも含めた組織の課題について、こう語った。
「AIの精度が上がれば、人間の仕事はマネジメントが中心になります。より進むと、それぞれの業務に最適化されたAIを束ね、目的や目標を投げかけたら適切なAIに指示を出し、答えを返してくれる『マネジメントAI』が定着していくでしょう。既に米国などではこうした仕組みも登場し始めています。
ただし、『AIは誤った情報を出すこともある』と踏まえると、一定レベルの業務スキルや判断力をもつ人がAIを操らなければ、事業としてリスクになる可能性も存在します。すると、『AIをマネジメントできるだけのスキルを誰がどう育成していくか』といった課題が生まれてくるわけです。
これまで新人に任せていたような定型作業がAIに代替されると、彼らには最初から事業のマネジメントを主軸とした判断力、バランス感覚を養えるような教育が必要になります。研修や学習のステップそのものも変わっていくでしょう。過渡期の若手を振り回さないよう、組織や現時点でのマネジメント層は気をつけなくてはならないとも思います」
こうした警鐘を鳴らしながらも、「今後は、今まで以上に人間にとって楽しい体験や心地良い環境を提供するために時間や脳を使える」と語る河野氏。さらに「元々ものづくりをしたい、顧客とのコミュニケーションを深めていきたいと考えていたブランド・EC担当者には良い時代になるのではないか」と続けた。
「これまでは、仮説を立てるところから始め、分析作業など手を動かし、考察して他の人に伝えるため、施策に落とし込むためのアウトプットを作るところまで人間がやらなければなりませんでした。すると、ここから得た示唆を次のステップに進めるには時間も労力もかかり、着手する頃には思ったような成果を出せない環境になっていたことも少なくないでしょう。
しかしAIと協働すれば、単純作業は任せ、人間は審美眼を必要とするクリエイティブディレクションや自社オリジナルの工夫を施したいステップの業務に集中できます。こうした業務を極めていけるようになれば、これまでなかなか能力を発揮できなかった人の可能性が広がったり、定型業務で消耗していた働く側も、やりがいや達成感を得やすくなったりするかもしれません。人間にとって新しい可能性を模索するためにも、ぜひAIとのうまい付き合い方を模索していただければと思います」
