日々、海外リテール業界の最新ニュースやコマース領域のスタートアップトレンドをリサーチする中で、「日本のコマースにも活かせるポイントはたくさん存在する」と考えるRecustomer株式会社 代表取締役 CEOの柴田さん。本連載では「購入体験の最前線」と題して、事業者と顧客の双方が豊かになる施策やそれらを実現するための思考法を伝授します。第1回は、OMOの具体的な施策のひとつと言える「BORIS（Buy Online Return In Store）」についてです。本連載をきっかけに、読者の方が何らかのアクションを起こし、日本のコマースにおける購入体験がより発展することを願っています。
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