友だち追加をフックにステップ配信 運用負荷軽減と継続的交流を実現
顧客と関係を深めるツールとして、多くの企業・ブランドが活用するLINE公式アカウント。2021年2月24日より、新たに「友だち」追加を開始条件として自動でメッセージ配信を実現する「ステップ配信」機能の提供を開始している。
「2021年3月時点で、アクティブアカウント数（認証済みアカウントのうち、月に1度以上機能を利用しているアカウント数）が27万に達しているLINE公式アカウントですが、メッセージ配信の効果を高め、ユーザーがより最適な情報を受け取ることができるようにすべく、同機能の提供を始めました」
ステップ配信では、友だち追加を開始条件と設定し、友だちになってからの経過日数や友だち追加を行った経路別に、企業・ブランド側が事前に設定したメッセージを自動配信することが可能となる。年代、性別、地域、OSなどのみなし属性によってメッセージ配信の分岐設定もでき、友だちごとのステータスや属性に合わせて適切な内容・タイミングでメッセージの送付が実現できる。
「従来は、企業・ブランドの担当者が毎回手動で対象者の条件を絞ってメッセージ配信をする必要がありましたが、同機能によりLINE公式アカウントの運用負荷を軽減することが可能となります。友だちのステータス・属性ごとに適したメッセージを送ることでブロックを避け、かつ効果的・継続的なコミュニケーションを実現できますので、上手に活用していただければと思います」