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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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季刊ECzine vol.13定点観測

分析結果が如実に表す「今」 経年比較し新たな価値を発見すべし

 EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。プリンシプル木田さんに、分析について聞きました。※本記事は、2020年6月25日刊行の『季刊ECzine vol.13』に掲載したものです。

電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。

見逃してはいけない顧客の変化 コロナ前後の数値の動きに注視しよう

 巣ごもり需要やEC利用者が増加する今、トレンドの変化を敏感に察知し、次なる打ち手を考えるためにも事業の再点検は欠かせない。木田さんは今回、今だからこそ行うべき分析について教えてくれた。

「4月7日に、首都圏をはじめとする7都府県に緊急事態宣言が発令され、そこから私たちの生活は大きく一変しました。その前後で、自社が運営するECサイトにも数値の変化がないかどうかは、Googleアナリティクスなどを用いてきちんと確認すべきです。PVやセッション、パソコン・スマートフォン比率、滞在時間、CVRや平均単価など、『この時期は大体この程度だから』と思っていた数値が大きく変動している可能性があります。売上の増減ももちろん注視する必要はありますが、見逃してはいけないのはこうした顧客の動きの変化です」

 数値の変化は顧客の期待値の変化でもある。急に売れなくなった商品や売れ始めた商品はないか、直近のサイト内検索クエリで新たに出現したものはないかなど、日頃から確認する必要があると認識していても、多忙などの理由で疎かにしてしまっていた人もいるのではないだろうか。今回をきっかけに、せめて四半期に一度は確認するよう習慣づけることをおすすめしたいと木田さんは語る。

「まさに今、世の中が大きくパラダイムシフトするタイミングであると言えます。これまでの固定観念が通用しなくなってくるでしょう。実際に当社も、クライアント企業に対し分析を行い、アドバイスをしていますが、とくにSNS経由のトラフィックのCVRは、コロナ禍を機に大きく改善しているブランド系ECサイトが多いようです。広告に投資するのが難しいタイミングなので、各社がSNSに力を注いでいる結果とも考えられますが、これも従来『SNS経由でコンバージョンは起きづらい』と言われていたことを思うと、大きな変化ですよね。外出する頻度や人との接触が減る中で、SNSのタイムラインに出てくる信頼できる友人・知人からのレコメンドを参考に購入する人が増えていると見てもよいでしょう。こうした顧客の動きの変化を見逃してはいけません」

この記事は、紙の雑誌『ECzine』に掲載した限定公開の記事です。
続きは以下の方法でお読みいただけます。

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今必要なのは提供価値の再編集 時代にフィットした訴求を

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