楽天は、運営する宅配買取サービス「楽天買取」において、ビデオ通話システムを使用して中古品の査定をオンラインで受けられる「ビデオ通話査定」機能を提供開始した。これによりユーザーは、中古品のなかでも特に査定ニーズが高いブランドバッグや腕時計などの対象商品カテゴリの品について、ブラウザ型のビデオ通話システムを通じて各店舗による商品査定を受けられるようになる（対象カテゴリは店舗ごとに異なる）。
利用の際は、ユーザーが不用品の買い取りを依頼する各店舗の申し込みページより「ビデオ通話査定」を実施する日時を選択・予約し、予約した日時にメールなどで事前に案内されたURLにスマートフォンやパソコンからアクセスすることで、各店舗の担当者とビデオ通話を行うことが可能。対象店舗は、特に高額のブランド品の取り扱いが多い2店舗となり、今後さらに対象商品カテゴリや導入店舗数を拡大していく予定とのこと。
同サービスではこれまで、オンラインで取り引きができる利便性により多くのユーザーの支持を集める一方で、査定結果を受け取るまでのプロセスが対面での査定と比較して見えにくいため、「査定金額の詳しい理由が知りたい」などの声が寄せられていた。また、昨今ではコロナ禍における新しい生活様式に合わせて、より一層非対面でのやりとりへのニーズも高まっていることから、ユーザーのニーズと現在の状況を考慮し、オンライン取引の利便性をさらに向上するために導入されたという。
同サービスの概要は、次のとおり。
利用方法
- スマートフォンやパソコンから各店舗の申し込みページを通じて日時を予約する
- 申込ページで登録したメールアドレスもしくは電話番号（SMS）宛に専用URLが送信される
- 予約した日時に専用URLからアクセスすると「ビデオ通話査定」が起動し、ビデオ通話が開始される
対象店舗
2店舗（順次拡大予定）
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ロデオドライブ楽天市場店
ビデオ通話査定対象カテゴリ：ブランドバッグ・雑貨、時計、貴金属・金・ジュエリー、靴 -
キングラム楽天市場店
ビデオ通話査定対象カテゴリ：バッグ・腕時計、ジュエリー
