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2024年3月14日(木)10:00~16:20(予定)

ECzineニュース

Oracle NetSuite、スイート全体に生成AIを組み込み組織の生産性向上を支援

 Oracle NetSuiteは、組織がより迅速かつ効率的に目標を達成できるよう支援する、生成AIを搭載した新機能「NetSuite Text Enhance」を発表した。

 同機能は、「Oracle Cloud Infrastructure(OCI)」の生成AIサービスによってサポートされ、ユーザーが「NetSuite」全体から企業固有の関連データを活用し、文脈に即したパーソナライズされたコンテンツを作成、改良することを支援する。同機能を使用すると、財務/会計、人事、サプライチェーン/業務、営業/マーケティング、カスタマーサポートの各部門は、AIを活用して文脈に沿った原稿を作成したり、既存のコンテンツを改良したりできる。

 同機能は、「NetSuite」の既存のAI機能に加え、プロセスを効率化し、スイートのあらゆる領域で文脈に応じたコンテンツの生成を自動化することで、ユーザーの生産性をさらに向上。

 たとえば、営業プロセスにおいて、見込み客が 「NetSuite」を使用している組織に連絡を取り、特定の製品やサービスに興味を示した場合、同機能を使用するユーザーは ERP、CRM、サプライチェーンのデータを組み合わせることで、コンテキストに沿った電子メール応答を迅速かつ容易に作成できる。Eメールは、組織の現在のキャンペーンに合わせ、最新の商品説明、商品画像、価格情報、在庫状況、配送詳細などの詳細を含めることができる。

財務/会計

 時間のかかるライティング作業を短縮することで、財務/会計チームが売掛金回収や決算を迅速化し、より戦略的で充実した業務に集中できるよう支援。オーサリング支援のユースケースとしては、対象者への個別の回答書の作成や、財務報告書の要約、およびナラティブの作成などが挙げられる。

サプライチェーン/業務

 サプライチェーンと業務チームが購買と物流を効率化し、製品に関するコミュニケーションの質を向上させる点において貢献する。オーサリング支援のユースケースとしては、調達オーダーやリクエスト・レターの作成、発注書の遅延を追跡するための各ベンダー宛て確認レターや電子メールの作成、顧客向け納品スケジュールの最新情報の作成、営業、サポート、導入チームの請求書発行、ウェブサイト、POSシステムで使用する商品説明の作成などが挙げられる。

営業/マーケティング

 マーケティングと営業関連のタスクを加速させ、収益を促進する効果的なキャンペーンを作成するのに役立つ。オーサリング支援のユースケースとしては、マーケティング・キャンペーンや営業活動に使用するパーソナライズされたEメール・コンテンツの作成、リードや見込顧客宛ての文脈に応じた回答の作成、見積書や提案書の作成などが挙げられる。

人事

 従業員、マネージャー、人事リーダーが、重要な人事業務を迅速かつ正確に行えるよう支援。オーサリング支援のユースケースとしては、職務記述書や求人依頼の作成、成果の詳細な説明や評価基準を含むゴールの下書き、同僚間の賞賛のためのコンテンツの作成、従業員、同僚、またはマネージャーから1年を通して収集したフィードバック、目標の進捗状況や達成度に基づいて従業員のパフォーマンスを要約することなどが挙げられる。

カスタマーサポート

 カスタマーサポート担当者の生産性を向上させ、カスタマー・エクスペリエンスを改善するのに役立つ。オーサリング支援のユースケースとしては、フォーラムやソーシャルメディア上のレビューやコメントなど、オンライン上の顧客コメントに対する回答の作成、社内チームへのエスカレーション通知の作成、社内チームと顧客の両方に対するカスタマーサポート案件の更新などが挙げられる。

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