富士ロジテックは、「返品・交換物流フルフィルメントサービス」の提供を開始した。
「返品・交換物流フルフィルメントサービス」とは、返品・交換受付可否・返品・交換理由取得・回収発送手配・倉庫受入検品と在庫戻り処理・交換品配送・返品（またはストアクレジット）・カスタマーサポートまで一括で対応可能なサービス。
D2CおよびEC事業者からの要望に応えて、従来のサービスにシステム連携して、業務フローの省力化・コスト低減を実現した。今後は、デジタルコマースだけではなく、オムニチャネルコマースの一環としてリアル店舗との連動した物流フルフィルメントサービスも提供していく。
「返品・交換物流フルフィルメントサービス」仕様
- 顧客からの、返品・交換依頼の受付・可否判断ロジックの設定
- 返品・交換依頼商品の回収手配
- 返品・交換回収商品の倉庫受取・良品検品・在庫戻し
- 返品・交換回収商品の在庫ステータス管理（良品在庫戻・商品再生・アウトレット在庫入・廃棄処理など）
- 交換商品の自動発送と仮在庫引当
- 顧客データ収集と分析機能
- クラウドシステムでの顧客UI機能・バックオフィスワークフロー・管理機能の提供
顧客にとって購買体験における壁のひとつが、商品アイテムのサイズ・カラー・使用感などへの不安である。富士ロジテックでは、「Unboxing=商品を受け取った時、箱を開封した時の感動をお届けすること」を提案し続けてきたが、今回、自宅での試着、試用という最初の出会いをよりストレスフリーなサービスとしてサポートするサービスとして設計した。
具体的には、顧客サイドでは、返送・交換依頼のUIとプロセスの簡素化、事業者サイドでは、自動可否判断、返送処理、受入処理、交換アイテム発送処理を、富士ロジテック倉庫側への一任処理が可能。また、返品・交換データは商品開発デザイン、CRM設計、パーソナルデータ収集など、購入体験の質を向上へフィードバックすることもできる。
連携サービス
- オムニチャネル構築サービス：Logica
- Shopify・ecbeing・Futureshop・ECCUBEなどのコマースシステム
- ECサイト専用マーケティングオートメーション：EC-Intelligence
- WMS：LOGILESS
