2016年8月にOfficial Web Appリリース
2015年2月に、EC事業者も利用できるようになったLINEのビジネスアカウント「LINE＠」。LINE内に露出が強いスタンプも配信できる公式アカウントに比べると、リーズナブルに、「友だち」となった消費者とのコミュニケーションがとれると、この2年間でEC事業者の活用が進んでいった。
EC事業者にとって魅力的なのは、スマートフォンユーザーに、プッシュ通知で、リアルタイムにメッセージが届けられることである。これまでCRM施策の中心だった、メールマーケティングが苦手としている部分をカバーし、CTRやCVRなどの効果指標が、メールの4〜5倍になる事例も少なくない。
そんなLINE＠のメッセージ機能だが、ひとつ課題だったのが「一斉配信」だったこと。公式アカウントで言うところの「LINE ビジネスコネクト」のような顧客データベースと連携できる機能がなかった。
それがとうとう、2016年8月に「Official Web App」をリリース（認証済み/プロプラン以上のアカウントが必要）。LINE ビジネスコネクトほか、LINEアカウントの認証情報で会員登録の手間を減らす「LINEログイン」、LINEに登録してあるプロフィールが入力フォームに自動表示される「プロフィール＋（Profile+）」、あわせて3つの機能を持つ。
LINEに登録してあるプロフィールが入力フォームに自動表示される「プロフィール＋（Profile+）」の、
合計3つの機能を持つ「Official Web App」。
LINEの岡崎さんは、これをLINE＠の2016年いちばん大きなトピックスだと挙げた。
「LINE@できちんとCRM施策をやりたいというお声をたくさんいただいていましたので、Official Web Appのリリース以来、導入が加速しています」
LINE@の機能例
| メッセージ | 友だち登録してくれたユーザーにメッセージを配信できる。Official Web Appでセグメント配信も可能。 |
|---|---|
| 1：1トーク | 友だち登録しているユーザーからLINEで問い合わせを受けた場合、それ以降、1対1のメッセージが送受信できる。 |
| アカウントページ | LINE内とウェブ上に持つことができる専用サイト。オウンドメディアとして活用される。 |
| タイムライン／ホーム投稿 | 友だち登録しているユーザーのタイムラインにメッセージを投稿。プッシュ通知に適さない投稿の場合はこちらを活用。 |
| クーポン機能 | クーポンを作成・配信できる。開封数や使用数を確認する管理画面もある。 |
| コマース | 初期費用・月額無料、販売価格の4.98％の手数料で商品の販売が可能。福袋など即時性のある商品を売り切る事例も。 |
| LINE ショップカード | ポイントカードを作成・発行できる。 |
