ロコンドはなぜトップページにブランド名を表示しないのか スマホECサイトに見る、職人芸とタッチポイント戦術　　

商品価格によって、動的に表現が変わる送料表示

　ロコンドは、3,000円以上の購入で送料無料になります。一般的に、ECサイトのトップページ上部に「いくら以上購入なら送料無料」と固定テキストで書いてあるパターンは見掛けますが、ロコンドの場合は商品詳細画面のカートに入れるボタンの上に表示しています。

　さらに、その表記は固定表示ではなく、商品価格によって動的に変わります。3,000円以下の商品の場合は、390円の送料が必要になることを案内しています。

　送料無料は、お客様の大きな購入判断材料です。カートに入れるボタンを押下するかしないかは、購入意志のない冷やかし客かそうではないかの違いです。従って、カートに入れるボタンのすぐ上に、該当する商品の送料が書いてあるのは、購入するための最後の後押しになります。

「返品レポートページ」でブランドごとのサイズ感を把握

　ロコンドは、「買ってから、選ぶ」というコンセプトでECサイトを運営しています。お客様は、商品を買ってから自宅で履いて試し、気に入らなかったら返品をするという体験をするわけです。

　そのため、お客様が返品しやすいように、無料返品期間や返送用伝票の同梱、返品時の送料無料等を提供しています。その施策のうちのひとつ、「返品レポートページ」は、過去1年間に返品された1,000点以上のブランドの返品理由を集計・編集したコンテンツです。

　各ブランドごとに、「大きく感じた」もしくは「小さく感じた」かの2軸でグラフ表現をすることによって、ユーザーはサイズ感を理解し、より商品の具体性のあるイメージを浮かべることができます。「買ってから、選ぶ」のロコンドとは言え、返品を減らすことは収益につながる推測できるので、返品数を少なくすることを狙っていると考えられます。

　とくに、ロコンドで扱う靴ブランドは海外ブランドが多く、リアルな店舗で目にする機会が多くない商品・ブランドもあるため、他のお客様のデータを参照したコンテンツは、サイズ選びの重要な参考情報になるでしょう。返品データを別のお客様の商品の選びやすさにつなげる、循環型アプローチの狙いが見えます。

　「返品レポートページ」の配置場所や表現も絶妙で、商品詳細画面のやや下部のほうに「サイズ選びでお困りですか？」というボタンをタップすると表示されます。やや下部のほうというのは、カートに入れるボタンを押せなかったお客様が見る領域です。

　詳細画面にアクセスして来た時と比較し、商品に対する意欲は薄まっています。もしかしたらその理由のひとつとして、サイズがいまいちわからなかった（例：EUの38でいいのかな？等と思った）のだとすると、「サイズ選びでお困りですか？」はお客様に寄り添った声掛けであると考えられます。