当たり前のことですが、ECサイトの運営者にとって、永遠の課題であり最終目的であるのが、売り上げの向上です。そのために、ECサイトの運営者は、サイト改善や広告、プロモーションと試行錯誤しているかと思います。
売り上げを上げるためには、大きく2つの方法があります。
- アクセスを増やす
- コンバージョンを上げる
今回は、2番目の「コンバージョンを上げる」について、海外事例から傾向と対策をおさらいしていきたいと思います。
かご落ちはコンバージョンを下げる悪玉
まず、コンバージョンが下がるタイミングについて考えたいと思います。
コンバージョンが下がるとは、言い換えると「訪問したユーザーが、サイトから離脱する」ということです。上記の表からもわかるように、離脱するタイミングは、いろいろとあります。その中でも、購入直前のカートインしてからの離脱は、ユーザーの購買意欲も高いことから、非常にもったいない離脱と言えます。
カゴ落ちの割合
では、一般的なECサイトでカゴ落ちがどのくらいあるのでしょうか？
Shopping cart abandonment: online retailers' biggest headache is actually a huge opportunity（Cooper Smith/Business Insider）
これは、BI Intelligence社が2015年3月に発表したレポートです。 2011年に69％だったカゴ落ち率が、2012年には72％、2013年には74％と年々増加傾向にあります。この数値をみてもわかるとおり、今後ますますカゴ落ち率が増えることが予想されます。
ユーザーがカゴ落ちする理由
Statistaの記事「Why do online shoppers leave without paying?」によると、ユーザーがカゴ落ちする理由の1位は、「想定外のコストが提示された時」が最も多く、56％を占めています。
さらに、2位以下の理由に次のようなものが挙げられます。
-
今は、見ているだけ（37％）
→後で買うかもしれない -
もっといい（安い）価格が他のショップにあるかもしれない（36％）
→なければこの店で買う
これらの理由による離脱は、のちにサイトへ戻ってきて買う可能性が高いと言えます。
