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不正注文を防止するだけでなく、「販売チャンス」を逃さない イオンの通信販売「サクワ」が『O-PLUX』採用

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2015/09/16 08:00

グルメや美容・健康器具などを販売し、主にシニア層からの支持を得る、イオンダイレクト運営の「saQwa(サクワ)」。2014年夏頃に、原因不明のチャージバックが多発。『不正注文検知サービス O-PLUX』を採用すると1週間を待たずに効果が出始め、販売のチャンスを逃さずにすむようになりました。

ユーザーの5割が60歳以上!グルメが人気の「saQwa」

 イオンダイレクトが運営するECサイト「saQwa(サクワ)」は、シニアをターゲットに、2006年から新しいブランドコンセプトのもと、オープンした総合通販サイトだ。

https://saqwa.jp/shop/default.aspx

 夏は国産うなぎ、冬は1万円を超えるおせちなどのグルメ商材をはじめ、美容・健康器具やフォーマルウェアなどのファッション、キッチン雑貨に加え、10万円を超える宝飾品やハンドバッグも扱っている。百貨店で取り扱っている高額商品が通販でも買えるわけだ。自社サイト以外に、楽天市場、Yahoo!ショッピングにも出店している。

 「本店サイトは、お客様の5割ぐらいが60歳以上の方々で、まだまだ、カタログの受注の補助ツールといった形になっています。売れている商材は、食品ですね。楽天市場、Yahoo!ショッピングはお客様の層も異なり、美容・健康器具が人気です」(イオンダイレクト・後藤さん)

イオンダイレクト株式会社 メディア営業本部 デジタルコマース部 部長 後藤泰史さん

 そんな「サクワ」に、2014年夏あたりから、原因不明のチャージバックが多発するようになる。換金性の高い高額商品について、注文受付を電話やFAXを中心にするという対策をしながら、ソリューションを探した。

 「本当に急にチャージバックが増えたものですから、それまではクレジットカード会社のブラックリストくらいしか持っていなかったんです。ネットで検索しながら、以前アプローチいただいていた、かっこさんの『不正注文検知サービス O-PLUX』のことを思い出し、ご連絡しました」

『不正注文検知サービス O-PLUX』とは

 かっこ社の『不正注文検知サービス O-PLUX』は、ひとことで言えば、ビッグデータの活用によって不正注文を事前に検知するサービスだ。統計分析手法を用いた独自のルールで、属性や「ふるまい」からあやしい注文を検知するほか、利用企業全体のネガティブデータベースを共有し、日々更新しているのが特徴。

  『O-PLUX』の仕組みは非常にシンプルで、ECサイトで受注した注文データをアップロードすると、自動で「OK、NG、保留」の審査が行われるというもの。審査の基準は利用企業ごとに設定でき、そこで「保留」となったデータのみを担当者が目視で審査すればよい。

 「サービスの説明をお伺いして、独自の不正検知のノウハウをお持ちだったので、クレジットカード会社のブラックリストとあわせれば、かなり高い確率で不正が防止できそうだと考えました。加えて、当時は対策として3Dセキュアも検討しておりましたが、『O-PLUX』の導入費用がリーズナブルだったことが採用の決め手となりました」


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