[新連載]人手不足とEC成長率鈍化はAI活用で改善できるのか？　今見つめるべき「商売の本質」に迫る

法意識・倫理が問われる場面も　「だから使わない」はありなのか？

　AIを導入すれば、即座にコストが下がり売上が上がる━━という単純な話ではありません。むしろ、自社のビジネスモデルや組織体制をどこまで“AI時代”に合わせて再構築できるかがカギです。ECの仕組みを部分的に置き換えるだけでなく、AIが生み出すデータや予測、オペレーション最適化の結果をいかに経営判断に取り入れるかが、これからの大きな分岐点になりそうです。

　一方、AIを取り巻く法規制や倫理面、データの取り扱い（個人情報保護やセキュリティ）などの課題も無視できません。特に日本の消費者は、海外と比べてサービス品質やプライバシー・セキュリティに対する期待が高いと言われています。

• チャットボットが間違った回答をしてしまった場合の責任は？
• 動的に変わる価格設定は不公平ではないか？

　こうした不安や疑問に対して、企業側がどのように対応方針を提示するかで、ユーザーの受容度合いが変わるでしょう。

停滞を憂う暇はない　AI実践を後押しするトレンドを紹介

　ECとAIが深く結びつくほど、私たちの「商売の本質」を問い直す動きは一層加速していきます。本連載では、そうした大きな潮流を捉えつつ、

• AI活用の概念・最新トレンドの概説
• すぐに取り入れられる実践的ツールやメソドロジーの紹介
• 5年先を見据えた先進的な事例・技術の展望

　といったあらゆる切り口から情報をお届けする予定です。たとえば、「生成AIを使った商品ページの自動翻訳・自動要約」「チャットボットと音声アシスタントの導入・効果測定」「ダイナミックプライシング×キャンペーン連動」「画像認識を駆使した在庫最適化」など、皆さまのビジネスに直結するテーマを取り上げていきます。連載の中では、次のようなポイントを意識しながら情報をピックアップしていこうと考えています。

• 最新ニュースをキャッチアップ：日進月歩で進化するAI技術やEC業界の動きを把握し、そのインパクトをわかりやすく解説
• 経営者・事業責任者視点を重視：「実際にどう役立つのか」「どこまで費用対効果が見込めるのか」「組織としての導入体制は？」など、経営判断に必要な観点をまとめてお届け
• 事例・具体策の紹介：まだ取り組みが進んでいない企業でもイメージしやすいよう、海外・国内の事例や成功・失敗例を交えつつ、実装イメージを提示
• 現在の攻めの活用から5年後の未来まで：単なる効率化ではなく、いかに競合他社と差別化し、顧客体験を進化させるか。さらには、この先5年の間に巨大な差が生まれる可能性のある先端技術にも目を向けて紹介

　冒頭でも紹介した「2025年はEC市場拡大の踊り場だ」という言説の背景には、一見すると頭打ちにも見える市場の現状があります。しかし、こうした現状をただ憂いていても解決にはなりません。今こそAIをうまく活用し、攻めの姿勢で一気に次の成長段階へと踏み出せるかどうかが、企業の明暗を分ける重要なポイントになるのではないでしょうか。

• AIを使ってこれまで諦めていた取り組みを実現できるか
• 人手不足に悩む現場を救いつつ、新たな顧客体験を設計できるか
• コスト削減だけでなく、いかに“攻める”ためのリソースを創出するか

　これらはどれも簡単ではありませんが、逆に言えば、大きな変革を仕掛けるチャンスでもあります。連載では、読んだその日からAI活用を進められるようなヒントをお届けしていきます。

　次回では、「生成系AIとECの相性は本当に良い？━━商品ページ自動作成・翻訳・要約の最新トレンド」をテーマに、具体的な事例を紹介する予定です。お楽しみに。