NPSとは、「Net Promoter Score」の略称で、顧客が自社や自社ブランド・自社商品に対して感じている愛着度を測るための指標のことです。多数の企業で採用されているため、他社との比較がしやすい点がメリットであり、顧客体験の改善に活用できます。
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