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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Summer

2022年6月8日(水)10:00~16:50

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年春号(vol.20)
特集「Refine CX ~EC起点のデータで創る次世代コマース体験~」

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季刊ECzine vol.12定点観測

急がない消費者にメリット提供 物流業界にも選ばれる時代が到来か

 EC事業者がおさえておきたい、13のテクノロジー関連トピックスの「定点観測」。オープンロジの伊藤さんに、物流について聞きました。※本記事は、2020年3月25日刊行の『季刊ECzine vol.12』に掲載したものです。

電子版(誌面)はこちらから閲覧できます。

Macy’sやインドネシアに見る 配送手段多様化の流れ

 2019年末のホリデーシーズン、アメリカの大手百貨店「Macy’s」の取り組みが注目を集めた。11月下旬の「サイバーファイブ」と呼ばれるサンクスギビングデーからサイバーマンデーまでの期間に、配送を遅らせることを了承する選択肢「No Hurry」を選んだ消費者に対し、特典を提供したと言う。

「Macy’sは通常3~6日以内に配送を行うのですが、これを6~9日以内に遅らせるNo Hurryを選んだ消費者へ、12月の決められた期間にオンラインや店舗で使用できる10ドルのギフトカードを進呈しました。この取り組みは、倉庫や配送業者の負担を緩和することに貢献したと言えます」

 Macy’sは、No Hurryのような還元施策以外にも、1~2日以内の配送には15ドル(Express)、2~3日以内は10ドル(Premium)を徴収するなど、配送までのリードタイムによって消費者の価格負担を柔軟に変えている。

「商品を早く受け取りたい消費者に対しては、そのぶん発生する作業の費用負担をしてもらう。購入したいものはあるけれど、早く受け取ることを重視していない消費者には、待っていただく代わりに特典という形でメリットを提供する。こうした配送オプションは、物流のピークタイムを分散させる試みとしては大変興味深い取り組みです」

 また、オープンロジがEC物流の実証実験を行ったインドネシアでも、配送手段や配送業者のバリエーションを多く揃えることで店舗の差別化を行い、消費者へ利便性提供を行うケースが一般的となりつつある。

「例えば、いち早く商品を受け取りたい消費者は、自ら費用を負担してGO-JEK(バイク便)での配送を選択する。着日に寛容な消費者は、配送費用が安価な業者や馴染みの配達員がいる業者を選択します。店舗側のオペレーション負荷はかかりますが、自身が望む配送手段を選択できないことが離脱要因になるほど、海外では自身の希望に応じた配送プラン選択が一般的になりつつあります。配送業者との契約やオペレーション整備などの課題点はありますが、日本もこうした海外の事例をもとに、顧客ごとの要望に応じたプラン提供を検討しても良いのではないでしょうか」

この記事は、紙の雑誌『ECzine』に掲載した限定公開の記事です。
続きは以下の方法でお読みいただけます。

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アリババがデータの力で実現する 物流のエコシステム

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