ユニクロとジーユーは10月11日、オンラインストアでのお買い物をサポートするチャットボットサービスを「IQ」という名称に統一、リニューアルする。
UNIQLO IQについて
ユニクロは、会話形式で商品やコーディネートの提案をする「UNIQLO IQ」と、配送や返品・交換などの質問に回答する「ユニクロお問い合わせ専用アカウント」の2つのチャットボットサービスを、コミュニケーションアプリ「LINE」上で提供している。
昨今、オンラインストアを利用するユーザーがさらに増えたことを受け、これらを「UNIQLO IQ」として統合し、店員が接客するように、お買い物の一連の流れを切れ目なくサポートするサービスとしてリニューアル。新たな「UNIQLO IQ」は、オンラインストアのログインページ、ジェンダー別のトップページ、決済ページで利用でき、「ログインできない」「着こなしを提案してほしい」「決済や受け取り方法について教えてほしい」というお問い合わせに、すぐに回答する。
加えて、新たな機能として着こなし投稿アプリ「StyleHint」に投稿された画像も検索できるようになるほか、チャットボットと専任オペレーターの連携により、回答できる質問の幅が広がる。
①StyleHintに投稿された着こなし画像もデータベースに追加され、よりリアルな着こなしが探せるように
これまでは、ユニクロの公式スタイリング画像からのみ、お薦めのコーディネートを提案していたが、着こなし投稿アプリ「StyleHint」に投稿された画像からも、コーディネートを提案。
「UNIQLO IQ」上で、チャット画面に表示された選択肢を選ぶか、フリーワードを入力すると、「StyleHint」を含む豊富なデータベースから、今、最も旬でリアルな情報を探し、場所や目的に合わせたコーディネートを表示して、欲しい商品を見つける手伝いをする。
②着こなしの提案からオンラインストアの利用方法まで、「IQ」が解決
チャットボットと専任オペレーターが連携し、オンラインストアでの買い物をサポート。商品やコーディネートの提案だけでなく、オンラインストアで購入した商品の配送や、返品・交換など、オンラインストアのご利用に関する全ての内容を「IQ」から質問できるようになる。
問い合わせ専用ページに移動しなくても、同じページ上で「IQ」を使えるため、問い合わせがよりスムーズに。もし「IQ」からの回答だけでは解決しない場合、専任のオペレーターが質問を引き継ぎ、スムーズにユーザーの買い物をサポートする。
GU IQについて
ジーユーは、オンラインストア利用時の質問に対応する、オンラインストア上のチャットボットサービス「ジーユーお問い合わせ」を「GU IQ」という名称に変更。「GU IQ」は、オンラインストアのログインページと、ジェンダー別のトップページで利用できる。今後は、ジーユーアプリでの利用開始など、機能の拡充を進めていく考え。
IQについて
IQは、Google CloudのDialogflowTM Enterprise Edition という自然で豊かな対話体験を作るためのチャットボット開発ツールを利用し、機械学習による回答内容の効率的な改善を実現している。ファーストリテイリングとGoogle Cloudの緊密な協力体制に基づき、チャットを通じた新たなショッピング体験の提供を目指している。
IQは、I&CO社創業者・パートナーのレイ・イナモト氏がクリエイティブ・ディレクターとして企画段階から参画。数々のデジタル・クリエイティブ領域の実績を持つイナモト氏は、これまでユニクロオンラインストアのサイトリニューアルや、着こなし投稿アプリ「StyleHint」の開発も担当。新しい顧客体験を提供するサービスの開発に挑戦している。
