MMD研究所は、20歳～69歳のスマートフォンを所有する男女659人を対象に2021年3月23日～3月30日の期間で「本人確認（eKYC）に関する調査」を実施した。調査結果の概要は、次のとおり。
eKYCの認知は28.6％、利用経験者は12.0％ 利用経験は20代が最多で約2割に
20歳～69歳のスマートフォンを所有する男女659人を対象に、オンライン上で完結する本人確認の方法「eKYC」を知っているか聞いたところ、「全く知らない」がもっとも多く71.5％となり、次いで「利用したことがある」が12.0％、「名称は知っているが、どんな内容なのか知らない」が5.9％となった。
年代別で見ると、「利用したことがある」は20代（n=117）がもっとも多く19.7％、次いで30代（n=130）が16.2％、40代（n=165）が11.5％。 「全く知らない」は60代（n=106）がもっとも多く86.8％、次いで50代（n=141）が79.4％、40代（n=165）が75.2％となった。
オンラインや郵送・窓口での本人確認手続き中、面倒になり中断したことがあるのは41.6％
オンラインでの銀行口座開設やクレジットカード発行などの本人確認手続き中に、アプリのインストールや書類郵送、窓口に向かうのが面倒になり、手続きを中断したことはあるか聞いたところ（本人確認の手続きをしたことがない222人を除く）、「手続きを中断したことがある」が41.6％となり、「手続きを中断したことがない」が41.9％となった。
eKYC利用経験者の9割以上が今後の普及に期待 利用メリットは「郵送や書類コピーの手間削減」が最多に
eKYCの経験者79人に、eKYCが今後さらに普及してほしいか聞いたところ、「とてもそう思う」は58.2％、「ややそう思う」は36.7％となり、普及に肯定的なのは合わせて94.9％に。
次に、eKYCを利用して感じたメリットを聞いたところ（複数回答）、「郵送や書類コピーなどの手間が減った」がもっとも多く67.1％、次いで「スピーディーに手続きできる」が63.3％、「外出しなくて済む」が59.5％となった。
続いて、eKYCを利用して感じたデメリットを聞いたところ（複数回答）、「個人情報の漏洩の可能性」がもっとも多く41.8％、「何回試しても認証されない」が31.6％、「本人確認書類の画像や動画などの読み込みができない」が29.1％だった。
続いて、利用したことのあるシーンを聞いたところ（無回答者1人を除く、複数回答）、「銀行・証券口座開設時」がもっとも多く59.0％、次いで「キャッシュレス決済サービス利用時」が43.6％、「クレジットカード発行時」が35.9％となった。
eKYC未経験者の利用意向、4割は「利用したい」
eKYC未経験者580人に、eKYCを今後利用したいと思うか聞いたところ、「利用したいと思う」は13.6％、「やや利用したいと思う」は26.9％となり、利用することに肯定的なのは合わせて40.5％となった。「利用したいと思わない」は16.6％、「あまり利用したいと思わない」は20.0％となり、利用することに否定的なのは合わせて36.6％となった。
次に、eKYCを今後利用したいと思うと回答した235人に、希望する利用シーンを聞いたところ（複数回答）、「クレジットカード発行時」がもっとも多く57.0％、次いで「銀行・証券口座開設時」が49.8％、「キャッシュレス決済サービス利用時」が49.4％となった。
調査概要
- 調査期間：2021年3月23日～3月30日
- 有効回答：659人
- 調査方法：インターネット調査
- 調査対象：スマートフォンを所有する20歳～69歳の男女
