1年間で1.8倍に増加!国内EC売上TOP500サイトの「カゴ落ちメール」導入調査【ナビプラス調査】

　ナビプラスは、「国内EC売上TOP500サイトにおける『カゴ落ちメール』の導入調査」の結果を発表した。

普及状況（サイト数・普及率）

　2016年夏時点での「カゴ落ちメール」導入数は61サイト、普及率は12.2%だった。2015年夏が34サイト（6.8%）、2015年冬が50サイト（10%）だったため、この1年間で約1.8倍になったことになる。

普及状況（年商規模別推移）

　普及状況を年商別で見ると、年商1,000億円以上が38.5%、500億円以上が36.4%と普及率が高い。北米TOP1,000サイトの普及率が、35.2%というデータ（※1）と比較すると同水準まで普及が進んでいることがわかった。また、年商50億円以下でも普及しはじめ、裾野が広がってきている。

普及状況（業種別サイト数・普及率）

　業種別に普及率を見ると、これまでと同様、導入サイト数はアパレルが最も多く、16サイト（15.5%）となった。次に多いのが化粧品・健康食品の14サイト（17.7%）で、1年間で2倍に増加。（※2）また、最も普及率が高かったのは総合モール（66.7%）だった。

配信タイミング（離脱後メール配信までの時間／1通目）

　最もコンバージョン率が高まるとされる（※3）サイト離脱後1時間以内の配信が4倍近く増加しており、サイトから離脱後早めのタイミングで1通目を配信する傾向が高くなった。

メールの内容

　配信された「カゴ落ちメール」を見ると以下のような傾向が見られた。

　カゴに入れたままの商品をシンプルに、かつリアルタイムにメールでリマインドするサイトが多いようだ。また、カゴ落ちユーザー専用の特典（クーポン）を入れる事例は少なく、「●円以上は送料無料」など、会員の特典を入れる事例が多く見られた。以上のことから、「カゴ落ちメール」はECサイトが実施できる接客のひとつとして、「来店のお礼メール」という施策の位置付けになっていると言える。