フューチャーショップは、ECサイトで購入した商品を店舗で受け取ることができる仕組みを利用できる「店舗受取オプション」を、2月24日のバージョンアップで実装した。futureshopシリーズの利用者は管理画面から「店舗受取オプション」を申し込むことで、機能追加開発の必要なく利用することができる。
同機能、いわゆるBOPIS（Buy Online, Pick-up In-Store）は、海外では2015年ころから普及。各配送先への配送費問題や、商品を買う意志はあるものの実物を見て買うかどうか決めたい、など、EC単体ではなかなか解決することができない、購入にいたる障壁を取り除き、実店舗を活用することで顧客体験を向上させ、EC利用を底上げしたものと考察される。
しかしこれまでBOPIS導入はハードルが高いのが実情となっていた。その理由として、一般的なECプラットフォームでは機能カスタマイズが発生し、プラットフォームそのものの複雑化による影響範囲の洗い出しや、昨今のエンジニアの人手不足などの問題もあり、費用や時間など多大なコストがかかってしまう。そのため、費用対効果の検討段階で導入に踏み切れなかったり、開発体制が確保できず、提供までのスケジュールが長期化したりするなど、複合的な要因によって大手企業のみの提供に限られ、なかなか普及しないといった課題を抱えていた。
futureshopの「店舗受取オプション」では、機能カスタマイズの必要なく、月額費用のみで利用が可能。各事業者に合わせた運用方法を検討することでBOPISを提供し、ECサイト利用者の利便性や顧客体験を向上できる。その結果、売上向上や顧客のファン化を実現するための施策強化が期待できるという。
同機能の主な特徴は、次のとおり。
商品配送先にあらかじめ設定した各店舗が選択可能
EC購入時、自宅または任意の住所に配送する代わりに、配送先として店舗を指定できる。その際、送料無料の設定となる。また、大型商品など、商品を個別に店舗受け取り対象外にする設定が可能となっている。
購入者は支払いをECまたは店舗どちらで行うかを設定できる
ECでの支払い方法は、ECサイトでのオンライン決済で店舗では受け取るだけにするか、店頭でアイテムを気に入ったら支払いを行うなど、いずれも設定可能。なお、オンライン決済の場合は一部決済方法に制限があるとのこと。
店舗ごとに異なる受取場所や引き渡し方法をメールに記載できる
店舗へ注文商品を配送するタイミングで、購入者に受取通知メールを送信。レジやカウンターなど、受取場所や購入アイテム引き渡し方法について、この受取通知メールや各店舗の詳細方法に記載することができる。
