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約半数がECサイトでAIにサポートしてほしいと回答　価格・在庫比較需要が高い結果に／MMD研究所調べ

ECzine編集部[著]

2025/12/15 08:00

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　MMDLabo株式会社が運営するMMD研究所は、18歳〜69歳の男女1,000人を対象に「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」を実施。その調査結果を発表した。

楽天市場、Amazonは7割超のEC利用者が活用

　調査対象者のうち、ECサイトを普段利用している496人を対象に利用しているECサイトを聞いたところ、「楽天市場」が77.1％と最も多く、「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％という結果に。

EC利用者の7割以上が月1回以上ECサイトを利用

　ECサイト利用者にECサイトの利用頻度について聞いたところ、月1回以上「利用する」と回答したのは70.4％、「利用しない」と答えたのは29.6％という結果に。月1回以上ECサイトを利用する回答者に頻度を聞いたところ、「月に2～3回程度（36.3％）」、「月に1回程度（32.5％）」「週に1回程度（18.4％）」と続いた。

ECサイトで購入する商品は「食品・飲料」「日用品・化粧品」「衣料品」

　ECサイト利用者にECサイトで購入する商品を聞いた結果は、「食品・飲料」が45.3％と最も多く、「日用品・化粧品（44.6％）」「衣料品（44.2％）」と続いた。

ECサイト利用時に不便だと感じる点は「レビューの内容が信頼できない」「広告やメールが多い」「自分に合う商品かどうか判断しづらい」

　ECサイト利用者に、利用時に不便さを感じることがあるか聞いたところ、「不便だと感じる」が54.4％、「特に不便と感じることはない」が45.6％という結果に。

　「不便だと感じる」と回答した270人を対象に理由を聞いた結果は、「レビューの内容が信頼できない」が30.2％と最も多く、「広告やメールが多い」が28.1％、「自分に合う商品かどうか判断しづらい」が27.8％と続いた。

ECサイトでAIにサポートしてほしい人は半数以上　求める機能のキーワードは「比較」「最安値」「検索」

　ECサイト利用者に、ECサイト利用時にAIにサポートしてほしいか聞いた結果は、「AIにサポートしてほしい」が51.3％、「特にAIにサポートしてほしいことはない」が48.7％を記録。「AIにサポートしてほしい」と回答した254人に、希望する機能を聞いた結果は、「複数のサイト､ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」が41.6％と最も多く、「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」が41.1％、「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」が33.6％と続いた。