配送追跡・返品対応からリピート購入を促進　三越伊勢丹とアシックスジャパンの事例に学ぶ購入後体験の向上

　オンラインで購入した商品がいつ届くかわからず、不安を感じた経験はないだろうか。こうした体験による顧客満足度の低下を防ぐには、購入後の丁寧なコミ...

One to One施策から業務効率化まで　ハヤカワ五味氏が提案するEC運用×生成AIの可能性

　近年、様々な分野から注目されている生成AI。その可能性を期待する声が大きい一方で、活用にあたってのリスクを懸念したり、なかなかビジネス現場に根...

百貨店からの出店オファーが絶えない「ハルメク おみせ」　フロア売上トップを維持する四つの秘訣を伝授

　定期購読数48万部（2024年3月時点）、2019年からは女性誌販売部数No.1（一般社団法人 日本ABC協会 雑誌発行社レポート（2023年...

AIの罠にはまらない広告運用論　ROAS・ラストタッチ評価からの脱却に必要な五つの解決策を提示

　多くのプラットフォームがAIの力を借りてアップデートを図る昨今。広告運用の領域も例外ではなく、運用はよりシンプルかつ効率的になりつつある。しか...

対話型AIで進化するEコマースの顧客体験　電通デジタルがGDO・アートネイチャーなど先進事例を紹介

　生成AIの活用が日本にも広がる中、国内電通グループ（以下、dentsu Japan）では、長年の歴史によって培ってきた顧客視点や多数のEコマー...

アダストリアとカプコンが語る新ブランド立ち上げの裏側　クリエイターとの共創で顧客接点を拡大する方法

　SNS上で多くのファンを抱えるクリエイターが、自身のブランドを立ち上げるケースは少なくない。それにより「ライバルが増えた」と感じる企業もいるの...

味の素グループの新サブスクに学ぶ事業創造力　可能性を見出した定性調査とスピード重視のPJT体制とは

　味の素グループがサブスクリプション型で宅配冷食弁当を提供する新サービス「あえて、」の展開を進めている。なぜ、ヒット商品を複数抱える同グループが...

ECサイトの次なる段階「コマースメディア」とは　ユーザーをわくわくさせるサイト作りのポイント

　商品の購入検討時に、当たり前のようにSNSを利用して情報収集する消費者が増えた昨今。彼らはほかのユーザーが発信するリアルな意見を求めているとい...