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ウェブの行動履歴をCS対応時にオペレーターへ共有 トランスコスモスが「ContacTrack」を提供

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2020/01/20 12:00

 トランスコスモスは、顧客とコンタクトセンターのオペレーターとのコミュニケーションを支援する「ContacTrack」の提供を開始する。

 同社は、これまでのコンタクトセンター運営の知見から問い合わせ時の手間を軽減、さらに顧客ひとりひとりに適した対応を実現させるべくサービス提供を開始する。スマートフォンサイトを経由して流入する顧客のウェブ行動履歴をオペレーターへ連携し、着信時に画面へ表示。スマートフォンサイトの会員ログインなどのステータスを問わず、未ログインの顧客に対するウェブ行動履歴もコンタクトセンターへ連携できるほか、オペレーターが顧客へ適切なコミュニケーションを行えるようなサポート機能も搭載する。



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