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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Summer

2022年6月8日(水)10:00~16:50

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季刊ECzine

2022年春号(vol.20)
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ECzineニュース

ルミネ、LINEでEC会員に情報配信、コンバージョン率で公式アカウントを圧倒

 ショッピングセンターを運営するルミネでは、2014年2月からLINE公式アカウントを開設し、現在約830万人の友だちを獲得している。以前から、エイジアのメールマーケティングシステム「WEBCAS e-mail」を使ってEC会員向けメルマガを配信していたルミネでは、会員データベースと連携しパーソナライズしたLINE上でのメッセージ配信が実現できる「WEBCAS taLk」を導入。2016年1月に運用を開始した。

 LINEアカウントとアイルミネ会員IDの連携操作はユーザー自身が行うため、ルミネでは、LINEユーザーがメリットを感じながら自然に連携操作ができるよう、「アイルミネ会員特典のLINE ギフトコードプレゼントキャンペーン」を実施したところ、当初の目標設定を上回る “連携会員”を獲得した。

 ルミネではこの“連携会員”を 「ルミネの実店舗もネット通販も相互に利用する優良会員」と位置付けている。現在この“連携会員”に対し、ネット通販会員メリットの高い「EC限定の優待セール情報やクーポン情報」をWEBCAS taLkを活用して不定期に配信することで、サイト流入と購買機会を創出。クリック率も平均10%を超え、コンバージョン(購買)率も公式アカウントを圧倒している。

 今後ルミネでは、「メールアカウント」と「LINEアカウント」など、ユーザーの利用状況に応じた“メッセージチャネルの最適化”や、ECサイト上の行動履歴・購買履歴に基づいた、よりきめ細やかなパーソナライズしたLINEのメッセージ配信に向けた機能構築を行う。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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