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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Summer

2023年6月14日(水)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。 ※諸般の事情により、2023年春号(vol.24)をもって休刊となります。

季刊ECzine

2022年冬号(vol.23)
特集「Social merges with OMO~垣根なきコマースを実現する発想とテクノロジー~」

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ECzineニュース

食品ECサイトへの不満、「送料の負担」「送料ルールがわかりづらい」/エートゥジェイ調査

 クラウド型EC プラットフォーム「メルカート」を提供するエートゥジェイは、食品関連の通信販売サイトにおいて、過去5回以上製品を購入したことがある人に対し、ユーザビリティやサービスの仕組みに関して「不便・不快に感じたことがあること」について調査を行った。

 対象者には次の11ジャンルごとに「不便・不快に思ったことがあるか」を回答してもらった。

調査項目
・通信環境への対処
・サイトデザイン・配置
・検索利便性
・商品写真
・商品情報
・購入までの遷移
・個人情報登録
・送料・割引ルール仕組みのわかりやすさ
・プロモーションとの連動
・配送
・問い合わせへの対応

調査結果

 ワースト1位には「送料の負担(23.0%)」と4人に1人が送料に対する不満を抱え、またワースト2位には「送料のルールがわかりづらい(16.5%)」と、上位が送料関連の不満という結果となった。3位「商品情報・説明が少なすぎる(15.5%)」、4位「カテゴリが多すぎてどこを見るべきか迷う(15.0%)」、5位「複数同時購入や購入する製品の組み合わせによる割引ルールがわかりづらい(14.5%)」と続く。

 送料やサイト情報に関する不満が上位を占めていることから、食品業界特有の冷凍・冷蔵による配送料金の高さや、平均商品単価の低さから送料割合を大きく感じやすい点がデメリットになっていることがうかがえる。

調査概要
  • 調査対象:食品関連の通信販売サイトにおいて、過去5回以上製品を購入したことがある20代~50代の男女(楽天、Amazon、Yahoo!ショッピングなどのECモールを除く)
  • 調査人数:200名

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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