著者情報

アビームコンサルティング株式会社 CXセクター シニアマネージャー 福田準二（フクダ ジュンジ）

グローバルにECプラットフォームを展開する企業にてコンサルティング業務に従事後、アビームコンサルティングに入社。ECを中心としたデジタルチャネルにおけるCX文脈での戦略策定・業務改革やバリューチェーン改革を役員支援やPMの立場で多数推進している。同社のマーケティング部門ではリードを担い、社内外に提供する研修コンテンツの開発や講師役によるコンサルタントの人材育成を推進。数十名～100名規模の組織ビルディングも強みとしている。直近では、B2B企業のマーケティング・営業領域のオペレーションを仕組化する「MOps（マーケティングオペレーション）」のサービスデザインにも注力している。