SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

ECzine Day 2021 Summer レポート

アパレル・雑貨EC運営者必見!発見型コマースが持つ機能活用でビジネスを伸ばすInstagram活用法

 デジタルを主戦場とするD2C。成果を上げるには、SNSなどのチャネルを活用し、いかに新規顧客を獲得していくかが大きな課題となる。そして顧客獲得後も、顧客とのタッチポイントを維持して快適な顧客体験を提供し続けることが成功への道だ。そこで今注目すべきは、好きなものを発見し、購入までシームレスにつながるコマースチャネルに変容しつつあるInstagramである。2021年6月9日に開催された「ECzine Day 2021 Summer」にて、Facebook Japan コマース事業部 Industry Manager 丸山祐子氏が登壇し、Instagramの最新コマース機能について紹介した。

グローバルの5倍ハッシュタグ検索をする日本のInstagram利用者

 まずは、Instagramが掲げるミッションに注目してみよう。それは、「大切な人や大好きなことと、あなたを近づける」というものだ。「コマースの話も、すべてこのミッションに紐づいてきます」と丸山氏は語る。

Facebook Japan コマース事業部 Industry Manager 丸山祐子氏

 Instagramの利用者数は堅調な伸びを見せており、月間のアクティブアカウント数は世界で10億、日本では3,300万に上る(2019年3月時点)。今もなお拡大し続けている状況だ。国内利用者の内訳は女性57%、男性43%となっており、友人・家族といったプライベートなつながりのみならず、ビジネスとも多数のつながりを持っている。90%以上の利用者が企業やブランドなどといったビジネスアカウントをフォロー。Instagramは「好きなもの」との接点を生むプラットフォームとして、役割を担っている状況だ。人と人が物理的な距離を保たなければならない今だからこそ、ビジネスと生活者をつなぐツールとして重要視され、より注目が集まっていると言える。

 Instagramは、従来から写真・動画といったビジュアル主体で訴求することができ、生活者に「発見」を与えるプラットフォームとして機能してきた。さらに近年は発見のみならず、「検索」「比較検討」といった購買行動のあらゆるファネルで利用されるプラットフォームへと変容しつつある。なお、日本国内のInstagram利用者がハッシュタグ検索を行う回数はグローバル平均と比べて5倍多く、フィードに流れる情報を受動的に得るだけでなく、能動的に情報を収集しようと行動する傾向が見受けられる。

「コミュニティが拡大し続けるInstagramで上手に顧客にリーチし、態度変容することができれば、購買行動にも結びつきます。認知から購入までのあらゆる段階で利用者とつながることができるのがInstagramの特徴です」(丸山氏)

Instagramで実現できる「発見型コマース」とは

 では、いったいどのようにInstagramを活用すれば購買に結びつけることができるのだろうか。ここから、丸山氏が「発見型コマース」の特徴と魅力について語った。

 まず、いち利用者としてECで何かを買う場面を想像してみてほしい。ECサイトを訪問するのは、購入したいものがすでに決まっていて「指名買い」をする、もしくは「ほしい商品カテゴリーから商品を探し出して買う」ケースが多いのではないだろうか。

 ところが、Instagramでは商品が顧客を見つけに行く「発見型コマース」を実現できる。利用者の興味関心に合わせてコンテンツが表示される仕組みであるため、「まだ知らないが、好きになりそうなもの」「ほしくなりそうなもの」を見せ、潜在的な欲求を引き出すことが可能だ。

Instagramは発見型コマース

 Instagramの利用者は、「ハッシュタグ検索」に代表されるように「自分にとって好きなもの、ほしいものの情報があるのでは」と強い興味を持った状態で、コンテンツを閲覧している。その欲求に合わせ、利用者ごとの関心に合わせたパーソナライズを施した状態で情報が表示されるInstagramは、認知獲得後の興味喚起ではなく、これらを同時に行うことができる仕組みと言えよう。

 Instagramのパーソナライズは、閲覧内容や過去のアクティビティなどから機械学習し、利用者ごとにカスタマイズした表示を行っている。これにより、利用者に親和性の高い内容、つまりビジネスにとっては購入可能性の高い利用者にコンテンツを表示することが可能となる。

 そのため、Instagramアカウントを運営するEC事業者は、投稿や広告を通じてできるだけ多くの利用者とエンゲージメントを高めることで、より購入可能性の高い利用者へのリーチが実現できる。これは、従来の「何かのきっかけで商品を知り、ECサイトを閲覧した後に買う」といった購入体験とはまったく異なるものだ。つまり、Instagramは「その人が好みそうなもの」を先回りして表示し、認知から商品詳細情報の閲覧や購入までの流れをシームレスに誘導することができるマーケティングツールと言える。

 では、実際にInstagram内でどのようにすればEC導線を設けることができるのだろうか。具体的な設定の方法は、次ページにて解説する。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

次のページ
商品タグからECサイトへスムーズに遷移できる「Instagramショッピング」

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
ECzine Day 2021 Summer レポート連載記事一覧

もっと読む

この記事の著者

景山 真理(カゲヤマ マリ)

フリーランスのライター。EC店舗、タウン情報誌制作会社、マーケティング支援企業などへの勤務経験を経て、ウェブメディアや雑誌をはじめとする紙媒体のライティングの仕事をしています。専門領域はデジタルマーケティング、コンテンツマーケティング、ECのセールスメルマガ、仕事・働きかた、デジタルトランスフォーメーションです。 ウェブ●Mari Kageyama Writing Works

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/article/detail/9313 2021/07/21 07:00

Special Contents

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2021年12月7日(火)10:00~16:00

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング