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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2021 December

2021年12月7日(火)10:00~16:00

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2021年秋号(vol.18)
特集「Cross over, Enthuse fans!~店舗、スタッフ、EC&デジタル活用の次なる一手」

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Tokyo Otaku Mode吉見の越境ECトーク

Tokyo Otaku Modeに訊く、「独身の日」の経験から言える中国越境ECの戦いかた


Tokyo Otaku ModeのMDチームマネージャー 吉見晋平さんに、越境ECに関するトピックスを語ってもらいます。TOMさんは中国のECが多いに盛り上がる「独身の日」にも参戦。その感想を含め、中国越境ECの可能性を語ってもらいます。

オタクモード、「独身の日」に向けた準備と成果

「独身の日」については、日本で話題になったのは、2014年くらいからでしょうか。そのため、いざ出店して売るとなると、何をどう準備したらいいかわからない方も多いと思います。Tokyo Otaku Mode(以下、TOM)では、2015年5月18日に天猫国際に出店し、「独身の日」に向けて、オペレーションなど準備を進めていきました。

そもそも、天猫国際に出店したのは、TOMの強みである1,800万Like!をいただいているFacebookがリーチしていないからです。これまで、Facebookページを集客のフックにして、自社EC戦略をとってきましたが、中国ではそれができない。だからといって、確実にECが伸びるであろう中国市場を、指をくわえて横目で見ているわけにはいかない。そこで、アリババさん、京東さんをはじめ、いろいろと勉強させていただいて、交渉の末、天猫国際に出店することができました。

今や、国際天猫への出店基準はすごく厳しいみたいですね。TOMのような、まだまだ発展途上の企業に出店許可が出ることはめずらしいようなんですが、TOMが扱っているぬいぐるみやエンタメ関連のカテゴリの競合が少なかったことが大きいようです。

とはいえ、Facebookがリーチしていないため、日本のオタク文化に詳しい中国のお客様が、何を求めていらっしゃるか、つまり何が売れるかはわからないままの出店でした。実際に出てみると、オタク系のフィギュアよりも、かわいい系のぬいぐるみのほうが出ることがわかりました。お客様は6~7割が女性です。それなら、「独身の日」もここに特化してやっていこうということで、夏からぬいぐるみメーカーさんと交渉して、9月、10月と在庫を積んでいきました。

「独身の日」の成果としては、デイリーの50倍、つまり約2ヶ月分の売上を1日で上げることができました。

オタクモード、「独身の日」に向けた準備と成果

いちばん違うのは、カスタマーサポートです。Aliwangwang(アリワンワン)というメッセンジャーツールからメッセージが飛んできて、「この商品、素材はどうなっているの?」といったお問い合わせが、注文前に来ます。日本の国内のECだと、「まだ届きません」「壊れていたので返品したいです」といった、注文後のお問い合わせが多いと思いますが、中国の場合は、注文前なんですね。

だから、「独身の日」の予約が始まれば、この種のお問い合わせがかなり増えるだろうと考え、在庫を積む商品について、お問い合わせをいただきそうな内容について詳しく調べ、準備しておきました。

それから物流ですね。たとえばドラッグストアで販売しているような消費財の場合、1SKUがかなりはけるので、上海の保税区の倉庫にどかんと置いておくといったことが可能です。TOMの場合は、SKUが多いためその形ではなく、日本からEMSで発送しました。スポットで借りられる倉庫を借りて、在庫を積んでおき、オペレーション上問題になりそうな部分について、あらかじめ準備しておきました。

たとえばシステム面では、天猫国際で注文を受けた受注データを、WMSにつなぎこむための開発をしています。また、天猫国際では注文を受けてから72時間以内に出荷し、その旨連絡をしないと店舗の評価が下がっていきますので、それに対応できるような仕組みを整えました。

スタッフは、「独身の日」とその注文がはけるまで、1週間くらい期間限定で増やしました。その期間は、TOMの社員も倉庫に泊まり込みに行っていました。

Tokyo Otaku Modeさん登壇!「ECzine Day 2016 Spring」

恒例となる春の無料イベント、今回は「小売EC」にフォーカスしました。編集部企画のセッションは、「テクノロジー」と「越境EC」です。越境ECのセッションには、自社EC、楽天市場、Amazonの代表企業さんにご登壇いただきます。自社EC代表として、Tokyo Otaku Modeさんにご登壇いただきます!最後のセッションだけ来ていただいてもOKです。詳細・お申し込みはこちら⇒ ECzine Day 2016 Spring

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この記事の著者

Tokyo Otaku Mode Inc. EC事業部 MDチーム マネージャー 吉見晋平(ヨシミ シンペイ)

楽天株式会社入社後、パッケージメディア事業部にて音楽・映像コンテンツに関するB2Cのバイイング業務に従事。事業開発を通し、商品戦略やサプライチェーン戦略を担当し、シンガポールにて海外ECの立ち上げを行いました。2014年Tokyo Otaku Modeへ。日本のコンテンツを世界に発信するメディア運営...

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

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