5回の応援購入実施、ファンの声を聞く中でbrightwayが気づいた「ブランド成長の必須項目」とは

　2020年に始まったコロナ禍は、EC業界の盛り上がりを後押しした。経済産業省「令和5年度 電子商取引に関する市場調査」によると、2019年に6.76％だったEC化率は、2023年には9.38％と着実に上昇している。市場が大きくなり競争も激しくなる中、命運を分けるポイントの一つとしてファンとの関係性づくりをうたうのが、アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」を展開する株式会社マクアケだ。本連載では、マクアケでプロジェクト推進本部 執行役員を務める菊地凌輔氏が、「ファンとの関係性づくりの大切さやヒント」を紹介する。第4回は、2020年に自社ブランド「brightway」を立ち上げ、Makuakeのプロジェクト実行を通して様々な学びを得た株式会社インターナショナルシューズ 専務取締役の上田誠一郎氏に、ブランドのファンを増やす上で必要なことについて話を聞いた。