『季刊ECzine』2021年冬号（vol.19） 特集「Accelerate OMO ～人×テクノロジーでアップデートする店舗DX～」

購買チャネルが多岐にわたる現代。それぞれをごく自然に使い分ける顧客に最適なサービスや体験を提供することが、企業・ブランドには求められています。この需要に応えるには、店舗とECの戦略を個別に考えるのではなく、融合したひとつの「売場」としてとらえ、行動に移すことが大切です。そして、オンラインとオフラインの境界線が曖昧となる以上、店舗ももはやリアルだけのものではありません。ショールーミング、無人店舗、BOPISなど多様な店舗運営の形が生まれる中で、店舗スタッフの働く場もECサイト、SNSなどのデジタル領域に広がりつつあります。そんな今、企業・ブランドに欠かせないのは、店舗とEC、人とテクノロジーどちらの利点も活かしながら、手を組む視点で店舗DXを推進することです。顧客を見て、関係性を深めながら求めていることを知り、提供する体験やサービスのアップデートにつなげる。店舗スタッフの環境にも目を向けながら、より働きやすい環境を作り上げていく。これらを両立しながらOMOを加速させ、売場をより魅力的な場所へと進化させる各社の姿勢と取り組みを紹介します。

『季刊ECzine』2021年冬号（vol.19）目次

Chapter 1　Cross over, Enthuse fans！ ～店舗、スタッフ、EC＆デジタル活用の次なる一手～

1. TSIホールディングスが挑む　事業の再設計とストーリーを語る接客／株式会社TSIホールディングス　岸武洋さん・中川大介さん
2. 編集力で思わぬ出会いを生む　CHOOSEBASE SHIBUYAの挑戦／株式会社そごう・西武　伊藤謙太郎さん
3. オルビスが創出する　ここちよさに寄り添う顧客体験／オルビス株式会社　諸町実希さん
4. BMWオンライン・ストアが示す　ブランドECと未来の売場の可能性／ビー・エム・ダブリュー株式会社　京谷麻矢さん
5. OMO展開でリンツが目指す　人生を豊かにする価値提供／リンツ＆シュプルングリージャパン株式会社　片岡正宏さん
6. 無人決済店舗で出店ハードルを下げる　ファミリーマートの店舗DX推進／株式会社ファミリーマート　太田裕資さん

• grams艸谷と探る デジタル接客の可能性と未来
• 海外カンファレンス ア・ラ・カルト

Chapter 2　EC事業者のための【定点観測】［2021年冬号版］

• ［Google］ リワイア　岡田吉弘さん
• ［分析］ プリンシプル　村松沙和子さん
• ［運用型広告］ アナグラム　田中広樹さん
• ［ソーシャルメディア］ アライドアーキテクツ　藤田和重さん
• ［LINE］ LINE 各サービスPR担当の皆さん
• ［動画］ エッジ　久保田洋平さん
• ［アプリ］ ヤプリ　金子洋平さん
• ［CRM］ プラスアルファ・コンサルティング　山崎雄司さん
• ［オムニチャネル］ CaTラボ　逸見光次郎さん
• ［モール］ いつも　羽田野沙綾さん
• ［ECシステム］ フラクタ　河野貴伸さん
• ［物流］ オープンロジ　伊藤秀嗣さん
• ［越境EC］ 世界へボカン　徳田祐希さん

Chapter 3　ECzine読者が選んだ注目記事をピックアップ［2021年8月～2021年10月版］

• 世界の商人～現代営業マンの時空旅行記～　徳永サトシ