SBペイメントサービスは、ECサイト（物販、デジタルコンテンツ）における決済手段の利用実態に関するアンケート調査を実施。同調査結果の一部を抜粋して発表した。
ECサイトでの物品購入時の決済は「クレジットカード決済」が最多
ECサイトで物品を購入する際、最も利用する決済手段についてたずねたところ、男女ともに「クレジットカード決済」を最も利用すると回答し、次いで「コンビニ決済」となった。
年代別で比較すると、10代においては「クレジットカード決済」の割合は40％以下に留まり、「コンビニ決済」「キャリア決済」「PayPay（オンライン決済）」「代金引換」の合計が45％以上を占めた。男性20代、30代においても、「コンビニ決済」「キャリア決済」「PayPay（オンライン決済）」「代金引換」の合計が20％を超えている。
ECサイトで物品を購入する際、最も利用する決済手段のその理由をたずねた。クレジットカード決済は「購入金額が高い場合、クレジットがいちばん便利」、コンビニ決済は「クレジット情報を入力することに抵抗があるし、代引きだと手数料がかかる」、キャリア決済は「携帯代と一緒に払えて便利」、PayPay（オンライン決済）は「楽だし使える所が多い」、代金引換は「商品の受け渡しと同時に払うから安心する」となった。
ECサイトでのデジタルコンテンツ購入時の決済は「クレジットカード決済」が最多
デジタルコンテンツを購入する際、最も利用する決済手段についてたずねたところ、男女ともに「クレジットカード決済」を最も利用すると回答し、次いで「キャリア決済」という結果に。年代別で比較すると、10代男性においては「クレジットカード決済」の割合が31.3％、10代男女と20代男性においては「キャリア決済」「コンビニ決済」「PayPay（オンライン決済）」「⼝座振替」の合計が20％以上となった。30代、40代女性においては同年代男性と比べて「PayPay（オンライン決済）」の利用意向が高いことが特徴としてみられた。
デジタルコンテンツを購入する際、最も利用する決済手段のその理由をたずねた。クレジットカード決済は「事前にお金をチャージしなくても残高気にせず使える」、キャリア決済は「支払い管理ができて、確実に支払いができる」、コンビニ決済は「クレジットと出費を別にしたい」、PayPay（オンライン決済）は「簡単でメジャー」、口座振替は「毎月の引き落としのほうが便利」となった。
2018年に最も利用する決済手段の調査を行った結果と比較したところ、物販サイトでは、男女ともに「クレジットカード決済」の割合が減少し、「後払い」の代わりに「PayPay（オンライン決済）」が台頭。デジタルコンテンツサイトでは、男女ともに「コンビニ決済」の割合が減少し、さらに「プリペイド決済」「銀行振込」に代わり「PayPay（オンライン決済）」「口座振替」が選ばれていることがわかった。
常用決済方法ないと離脱も
ECサイトで物品・デジタルコンテンツを購入する際、よく利用する決済手段がない場合どうするか尋ねたところ、物販サイトでは男女ともに60％以上が、デジタルコンテンツサイトでは男性約70％、女性約60％がそのECサイトでは購入せず離脱することがわかった。
調査概要
- 調査名：ECサイトで物品・デジタルコンテンツを購入する際の決済手段に関する調査
- 調査方法：インターネットリサーチ
- 調査地域：全国
- 調査期間：2020年12月21～28日
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調査対象：
1年以内に物販サイトで何らかの商品を購入した10～80代の男女2,533人
1年以内にデジタルコンテンツを購入した10～80代の男女2,335人 - 調査元：SBペイメントサービス
