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大規模ネットショップほどカートシステムに満足　カスタマイズ性は依然課題も／ECマーケティング調査

2020/11/15 05:00

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　ネットショップコンサルティングのECマーケティングでは、月商1,000万円未満/1,000万円以上のそれぞれのウェブ担当者に対し、ネットショップの運営に関しての生の声を聴くために、「カートシステムの満足度」についてアンケート調査を実施した。

回答者ネットショップ概要

アンケート回答者：月商1,000万円未満のネットショップのウェブ担当者111人
アンケート回答期間：2020年10月21日

担当ウェブサイトは総合小売が最多　「アパレル」「健康食品・サプリ」が続く

　回答者に、担当しているウェブサイトの業界（複数ある場合はもっとも売上の大きなサイト）について聞いた結果、月商1,000万円未満、月商1,000万円以上のネットショップともに、「総合小売」が圧倒的に多く、次いで「アパレル」「健康食品・サプリ」となった。

　月商1,000万円未満のネットショップでは、「食材・食品」（4.5％）「アクセサリー」（4.5％）がある程度存在するのに対して、月商1,000万円以上のネットショップではほとんどないのが特徴的で、月商1,000万円未満のネットショップでは食品やアクセサリーに特化したネットショップが多く、月商1,000万円以上のネットショップでは「総合小売」のなかで食品やアクセサリーを販売しているため、こうした結果になったと予想される。

　反対に「家具・インテリア」に関しては、月商1,000万円以上のネットショップはある程度存在しているが、月商1,000万円未満でほとんどないという結果となった。

利用カート、月商1,000万円未満のショップは無料・安価で構築可能なカートシステムの利用が少ない傾向に

　担当しているウェブサイトで使用しているカートシステム（複数ある場合はもっとも売上の大きなサイト）についてたずねたところ、月商1,000万円未満のネットショップでは、「コマース21」が20.9％で一番多く、次いで「EC-CUBE」が13.6％、「ebisumart」が11.8％という結果に。月商1,000万円以上のネットショップでは、「EC-CUBE」が27.5％でもっとも多く、次いで「ecbeing」が10.1％、「BASE」が10.1％だった。

　月商1,000万円未満のネットショップでは、BASE、Shopify、STORESなど、無料や低価格で構築可能なカートシステムが少なく、反対に月商1,000万円以上のネットショップではスクラッチ開発がほとんどなく、オープンソースのEC-CUBEがもっとも多いことがわかった。

大規模ネットショップほど利用しているカートに満足度高い傾向　カスタマイズ性が影響か

　続いて、現在利用しているカートシステムの満足度を聞いた。

　月商1,000万円未満のネットショップでは、「満足」が39.4％で最多、次いで「どちらかというと満足」が29.3％、「大変満足」が16.2％。月商1,000万円以上のネットショップでは、「大変満足」が42.3％でもっとも多く、次いで「どちらかというと満足」が28.9％、「満足」が20.6％となった。

　満足度でいうと、月商1,000万円以上のネットショップのウェブ担当者が、満足度が高いという結果に。月商1,000万円以上のネットショップでは、EC-CUBEの利用がいちばん多く、オープンソースゆえに多くのカスタマイズが可能な点で、満足度が高い傾向にあると推察される。