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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

12月13日-14日にアーカイブ配信決定!

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2022 Winter

2022年12月1日(木)10:00~16:10(予定)

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年秋号(vol.22)
特集「Above and Beyond expectations!!〜期待以上の体験を提供するテクノロジーとブランド〜」

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ECzineニュース

カスタマーエンゲージメント研究会設立 会員向け研究会などで有益情報提供やCEのスコア化目指す

 アクティブ CEOの藤原尚也氏、アスクル 取締役執行役員 輿水宏哲氏など13名がボードメンバーとなり、カスタマーエンゲージメント研究会が設立された。同研究会では、顧客と企業との正しいコミュニケーションのあり方について探求し、会員に対してカスタマーエンゲージメントに関する有益な情報を提供していくという。

 カスタマーエンゲージメント(Customer Engagement、以下CE)とは、企業が顧客と継続的な関係を築いていくための概念。現在は、「良い商品をつくれば売れる」という時代が終わり、消費者はモノやサービスを通じて得る一連の体験によって、商品・サービスを選ぶ時代に変化している。また、サブスクリプション、OMO、IoTなど顧客志向のビジネス戦略や仕組みが広がり、従来からの手法では顧客の獲得・維持が困難になっており、CEの重要性は次第に注目を増している。一方、CEやエンゲージメントといったものは、具体的な指標や取り組みが明確になっておらず、各企業が手探りで取り組んでいるのが実情だった。

 そこで同研究会では、CEの業務に携わるボードメンバーを中心に、顧客と良好な関係を築くためのCEの実態や、顧客と企業の正しいコミュニケーションのあり方について探求するとともに、CEを実現するための具体的な施策や、汎用的に使える測定指標の開発などを進めていく考え。

 今後はCEに関する情報発信や研究会主催のセミナーなどを予定しており、現在会員を募集している。会員費は無料とのこと。

ボードメンバー

  • アクティブ CEO 藤原尚也氏
  • アスクル 取締役執行役員 輿水宏哲氏
  • サントリーコミュニケーションズ デジタルマーケティング本部 部長 篠崎有平氏
  • FABRIC TOKYO 代表取締役社長 森雄一郎氏
  • ゴルフダイジェストオンライン 執行役員 CMO/CIO 志賀智之氏
  • サンリオ ダイレクトコミュニケーション統括部 チーフデジタルオフィサー(CDO)田口歩氏
  • スシローグローバルホールディングス 執行役員 福山知子氏
  • ビームス 執行役員 事業企画本部 コミュニティデザイン部 部長 矢嶋正明氏
  • 三井住友カード 執行役員 マーケティング本部長 佐々木丈也氏
  • 日本航空 デジタルイノベーション推進部部長 斎藤勝氏
  • KINTO マーケティング部 部長 藁谷直樹氏
  • オルビス 代表取締役社長 小林琢磨氏
  • Repro 代表取締役 平田祐介氏

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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