SHOEISHA iD

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(メールアドレス&パスワード)でログインいただけます

ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

  • 前回のECzine Dayのセッションの様子をレポート記事でお読みいただけます。

  • 過去開催時のイベントテーマをまとめてご覧いただけます。

最新イベントはこちら!

ECzine Day 2022 August

2022年8月30日(火)10:00~16:10

「季刊ECzine」とは、年に4回、EC業界の重要ポイントだけをまとめてお届けする紙の雑誌です。ECの最新トレンドを取り上げた「特集記事」のほか、重要なトピックスに関する知識を上書き保存する「定点観測」、EC業界のニュースや記事を振り返るコーナーなど、自社のECビジネスを俯瞰していただく際のヒントになる内容が満載です。

季刊ECzine

2022年春号(vol.20)
特集「Refine CX ~EC起点のデータで創る次世代コマース体験~」

「季刊ECzine」購読者なら
誌面がウェブでも読めます

ECzineニュース

数クリックで仮想コンタクトセンターが設置できる「Amazon Connect」発表

 Amazon Connectは、AWSマネジメントコンソールから数クリックでクラウド型コンタクトセンターを設置でき、その後、数分以内で電話への応答を開始できるというもの。

 Amazon Connectの利用に、前金支払いや長期契約の締結、コンタクトセンター を管理するためのインフラストラクチャーの設置は不要。使用料に加え、関連するテレフォーニーサービスの使用1分ごとに支払いが発生する従量課金制となっている。

 Amazon のワールドワイド カスタマー サービス担当バイスプレジデントであるトム・ウェイランドは、以下のようにコメントしている。

 「2年前、当社は従来のレガシー・ソリューションには世界中のお客様に卓越したカスタマーサー ビスを提供するのに必要な拡張性、コスト構造、機能が備わっていないことから、自社のカスタマー・コンタクトセンター技術をゼロから開発する決定をしました。現在、この技術を使用して、当社の世界中の電話応対スタッフが数百万件におよぶお客様からの電話に応対しており、この選択は当社の差別化要因の一つとなってい ます。クラウドの簡潔さや柔軟性、信頼性、コスト効率性が凝縮された、この技術をAWSのサービスとしてお 客様に提供できることを大変楽しみにしています」

 Amazon Connectは現在、米国と欧州18カ国で利用可能で、数ヶ月中に他の国にも拡大予定とのこと。

この記事は参考になりましたか?

  • Facebook
  • Twitter
  • Pocket
  • note
関連リンク
この記事の著者

ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

ECZine編集部です。ネットショップ運営に役立つ情報をお届けします。

※プロフィールは、執筆時点、または直近の記事の寄稿時点での内容です

この記事をシェア

ECzine(イーシージン)
https://eczine.jp/news/detail/4441 2017/04/04 16:06

Special Contents

PR

おすすめ

アクセスランキング

アクセスランキング

イベント

ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

2022年8月30日(火)10:00~16:10

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング