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2024年8月27日(火)10:00~19:15

ECzineニュース

購入単価が高い人が通販を継続する理由、「問い合わせなどの顧客サポートがしっかりしている」[電通ワンダーマン調査]

 通販を継続して利用している理由を継続年数ごとに見ると、「金額が安いから」は継続年数が短いほど多くなり、「商品の機能・特性が気に入っているから」は継続年数が伸びるほど多くなった。

通販を1年以上継続して利用している理由 継続年数別
(クリックすると拡大、以下同)

 購入単価「10,001円以上」は継続期間「2年以上~3年未満」が最多に、購入回数「6回以上」は継続期間「3年以上~5年未満」が最多となった。

継続期間別 購入単価
継続期間別 購入回数

 購入単価が高い人が継続する理由は、「問い合わせなどの顧客サポートがしっかりしているから」、購入回数が多い人の理由は、「友達や家族からの評判が良いから」が4割以上を占めた。

継続理由別 購入単価
継続理由別 購入回数

 本調査は、2014年10月3日(金)~5日(日)、全国20~69歳の通販利用経験がある男女を対象にインターネットで実施。有効回答数は500名である。

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https://eczine.jp/news/detail/1530 2014/12/05 12:30

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