[6/6配信]定性データでわかる“自社に足りない要素”　BOOKOFFが実践するCX改善ループを伝授

　ECzineは、2024年6月6日（木）に無料オンラインイベント「ECzine Day 2024 June」を開催する。Cookieレス時代に通用する個性をテーマとした本イベントは、ユナイテッドアローズやシップス、ファンケル、ブックオフコーポレーションなどが登壇。メンバーズプログラムによる顧客との継続的な関係作り、信頼を得るためのデータ活用方法などといった幅広い内容のセッションを用意している。

　13:00～13:30に行われるセッションは、ブックオフコーポレーション株式会社 カスタマーコミュニケーション部長 菊谷一郎氏が登壇する。

　定量データだけでは、顧客の本音が見えてこないケースが少なくない。OMO展開を進めるBOOKOFFは、顧客体験のさらなる向上を目指し“定性データ”に着目。日々大量に寄せられる顧客の声を可視化している。顧客からの問い合わせの中には、自社のサービスや商品に対する不満を表すものもあるだろう。そうした声を受け止め、改善していくことで、顧客のエンゲージメントが上がるはずだ。本セッションでは、同社が定性データの活用法を伝授。加えて、現在の課題とそれを解決するための考え方も届ける。

　申し込みは1セッションからでき、事前申込期間中は視聴セッションの追加・変更も可能となっている。人気のセッションは定員に達し次第、申し込みを締め切る場合もあるため、気になるセッションは、早めに申し込むことをおすすめしたい。また、事前登録のうえ、当日3セッション視聴した人に対し、抽選で翔泳社の本を1冊プレゼントするキャンペーンも実施予定となっている。

　現時点で公開されているセッション情報は、次のとおり。詳細は「ECzine Day 2024 June」イベントサイトの「タイムテーブル」から見ることができる。

ECzine Day 2024 June セッションのご紹介

A-1

• セッション名：ブランドと顧客の距離感は今後どう変わる？ユナイテッドアローズとSHIPSがメンバーズプログラム刷新に込めた想いを語る
• 登壇者：株式会社ユナイテッドアローズ OMO本部 デジタルマーケティング部 CRM課 課長 池田沙貴子氏／株式会社シップス 営業本部販売促進部 主幹 三瀬崇弘氏／株式会社翔泳社 ECzine編集部 木原静香

A-3

• セッション名：売上を伸ばすOMO「3つのポイント」 ～データ活用に基づく具体的手法を大公開～
• 登壇者：株式会社ビービット ソフトウェア事業本部 マーケティングソリューション セールス＆マーケティングマネジャー 生田啓氏

A-4

• セッション名：定性データに耳を傾ければ自社の「痛点」が見える　BOOKOFFのポリシーと顧客体験改善ループを紹介
• 登壇者：ブックオフコーポレーション株式会社 カスタマーコミュニケーション部長 菊谷一郎氏

A-6

• セッション名：coming soon
• 登壇者：株式会社バニッシュ・スタンダード BizGrowth Unit Sales Manager 薄井崇史氏

A-7

• セッション名：ベイシアがネットスーパー・アプリ強化から得た示唆を共有 ～データが見せる顧客像と次なる一手とは～
• 登壇者：株式会社ベイシア マーケティング本部 e-コマース部部長 戸枝智存氏

A-8

• セッション名：今だからこそ語れる、ライブコマースの理想と現実 ～先進企業の「落とし穴」から学ぶ～（仮）
• 登壇者：Firework Japan株式会社 Country Manager 瀧澤優作氏

A-10

• セッション名：広告でものが売れる時代は終わったのか ～ポストCookie時代のeコマースとデジタル広告の課題を探る～
• 登壇者：Yuwai株式会社 代表取締役 田中広樹氏／オルビス株式会社 CDO・ルームクリップ株式会社 KANADEMONOカンパニー管掌・株式会社リゾート Founder Chairman 石川森生氏／株式会社TENTIAL ウェルネス事業本部 本部長 岩松泰平氏／株式会社翔泳社 ECzine編集部 木原静香

B-1

• セッション名：中川政七商店の個性は“プラットフォーム”の強さ　ブランド同士の相乗効果を生む新ビジネスとは
• 登壇者：株式会社中川政七商店 コミュニケーションデザイン室 MONJUプロジェクトマネージャー 中田勇樹氏／経営企画室 さんち商店街 ディレクター 中武直美氏

B-3

• セッション名：広告運用の最前線　単発のROASではなくLTVを最大化する広告運用とは？
• 登壇者：株式会社Shirofune 代表取締役 菊池満長氏

B-4

• セッション名：販売ではなく“提案”にデータを活用 ファンケルに学ぶ、Cookieレス時代の顧客との向き合い方
• 登壇者：株式会社ファンケル グループIT本部 情報システム部 部長 長谷川敬晃氏

B-5

• セッション名：ココナラに聞く！「データが導くブランドの未来、顧客行動データの活用とリアルタイムアクションでデジタル時代の成功へ」
• 登壇者：Braze株式会社 カスタマーサービス本部 カスタマーサクセスマネージャー 紺野賢氏／株式会社ココナラ マーケティング部長 清水敬大氏

B-7

• セッション名：なぜ、無印良品はサステナビリティとビジネスを両立できるのか　個性が光る体験とリセールの可能性
• 登壇者：株式会社良品計画 産地開発部 素材開発担当課長 大常寿典氏／循環推進部 二次流通課 戸村幸太氏

B-9

• セッション名：アダストリアのDX革命と成長を促すIT戦略
• 登壇者：株式会社アダストリア DX本部 シニアマネジャー 豊永周平氏／日本オラクル株式会社 NetSuite事業統括 シニアディレクター アカウント営業本部 本部長 福宮友和氏

B-10

• セッション名：生成AIはECと小売のクリエイティビティ・顧客体験にどう影響するか　三越伊勢丹・TSIに聞く課題と可能性
• 登壇者：株式会社三越伊勢丹 オンラインストアグループ デジタルベース運営部 計画 マネージャー 石井健二氏／株式会社TSI プラットフォーム本部 デジタルプラットフォーム部長 岸武洋氏／株式会社翔泳社 ECzine編集部 藤井有生