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ECzine Day 2024 Spring

2024年3月14日(木)10:00~16:20(予定)

ECzineニュース

Amazonと楽天市場の利用経験・魅力調査 利用者はAmazonがやや多い結果に/ナイル調査

 ナイルは、同社が運営する「Appliv TOPICS」にて、「Amazon」「楽天市場」に関するアンケートを実施した。同調査結果の詳細は、次のとおり。

Amazon・楽天どちらも使ったことがある人が約7割

 国内の2大ECモール「Amazon」「楽天市場」を利用したことがあるかをたずねたところ、「どちらも利用したことがある」が最多で69.43%。7割近い人が両サービスを利用したことがあると回答した。

 「Amazonを利用したことがある」が15.20%、「楽天市場を利用したことがある」が8.28%で、Amazonの利用者がやや多い結果となった。

 男女別で回答の割合を見てみると、「どちらも利用したことがある」に大きな差はみられなかった。

 しかし「Amazonを利用したことがある」は男性の方が約5ポイント、「楽天市場を利用したことがある」は女性の方が約3ポイント高くなっている。

 年代別で見ると、20代の「どちらも利用したことがある」が他の年代よりも低く、「Amazonを利用したことがある」がほかの年代よりも高い結果に。20代は楽天市場の利用経験者が少ないと考えられる。

女性は楽天市場の利用率が高い 20代は楽天よりAmazonを使う傾向

 Amazonと楽天市場の両方を利用したことがあると回答した763人に、どちらをよく使うかをたずねた。

 その結果、「Amazon」がもっとも多く47.18%。「楽天市場」は37.35%、「どちらも同じくらい」が14.68%となった。

 男女別で見ると、「Amazon」は男性の方が女性よりも10ポイント以上高く、「楽天市場」は女性の方が男性よりも約8ポイント高い結果に。

 また、「どちらも同じくらい」という回答も、女性が男性をやや上回っていることから、楽天市場の利用率は女性の方が高い傾向にあることがわかる。

 年代別では、「Amazon」において20代がほかの年代より10ポイント以上高く、20代のAmazon利用率の高さがうかがえる。

9割がAmazon・楽天市場に満足 Amazonは配送料・配送方法、楽天はポイントシステムが魅力

 Amazonを利用したことのある930人、楽天市場を利用したことのある854人に、それぞれの満足度を質問した。

 両サービスで数字に大きな違いはなく、「とても満足」が約3割、「どちらかというと満足」が6割弱、合わせると約9割の人が満足しているという結果だった。

 また、Amazon・楽天市場の優れていると思うポイントもたずねた。(複数回答可)※()は回答数

Amazonが優れていると思うポイント

  1. 品揃え(584)
  2. 価格(489)
  3. 配送料(406)
  4. 配送方法(181)
  5. セール・キャンペーン(172)
  6. アプリの使いやすさ(132)
  7. 返品・交換対応(121)
  8. ポイントシステム(119)
  9. ユーザーレビュー(103)
  10. パソコンのWebブラウザでの使いやすさ(89)
  11. サポート・問い合わせ対応(76)
  12. ショッピング以外のサービス(62)
  13. スマホのWebブラウザでの使いやすさ(61)
  14. レコメンド機能(40)
  15. その他(13)

楽天市場が優れていると思うポイント

  1. ポイントシステム(478)
  2. 品揃え(387)
  3. 価格(270)
  4. セール・キャンペーン(234)
  5. 配送料(117)
  6. アプリの使いやすさ(94)
  7. ユーザーレビュー(75)
  8. パソコンのWebブラウザでの使いやすさ(56)
  9. ショッピング以外のサービス(50)
  10. 配送方法(46)
  11. サポート・問い合わせ対応(46)
  12. スマホのWebブラウザでの使いやすさ(36)
  13. 返品・交換対応(26)
  14. レコメンド機能(23)
  15. その他(4)

 両サービスとも「品揃え」「価格」は上位に。

 Amazonは「配送料」「配送方法」の評価が高いのが特徴。Amazonプライム会員になっていると配送料無料、当日/翌日に届くお急ぎ便も追加料金なしで利用できる。

 楽天市場は「ポイントシステム」が1位に。ポイントアップキャンペーンが頻繁に開催されていたり、関連サービスを利用することで効率的にポイントが貯められたりするため、いわゆる「楽天経済圏」で生活している人も多い。

調査概要
  • 調査期間:2023年7月4日~7月11日
  • 調査対象:20~69歳男女
  • サンプル数:1,099人
  • 調査方法:インターネット調査
  • 調査委託先:ジャストシステム

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