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ECzine Academy(イーシージン・アカデミー)とは、自社ECのプロフェッショナルの育成を支援する講座の総称です。ECzine編集部が企画し、基本となる「2日でわかるEC構築・運営基礎講座」ほか、その時々のトレンドをいち早く学んでいただけるようテーマ別講座をご用意しています。

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ECzine Day(イーシージン・デイ)とは、ECzineが主催するカンファレンス型のイベントです。変化の激しいEC業界、この日にリアルな場にお越しいただくことで、トレンドやトピックスを効率的に短時間で網羅する機会としていただければ幸いです。

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ECzine Day 2023 Spring

2023年3月16日(木)10:00~16:10(予定)

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季刊ECzine

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ECzineニュース

博報堂ら、「パーソナライズDMかんたん発送サービス」開始 CSVデータ登録でDM発注~発送まで対応

 博報堂と博報堂プロダクツによる、販売の現場を理解し真に役立つソリューションを開発・販売することを目指す顧客接点ソリューション開発チーム「gmove」は、各ユーザーにパーソナライズされたDMや、同じ情報のDMとSMSの出し分けをウェブ上で容易に発注できる「パーソナライズDMかんたん発注サービス」の提供を開始した。

 近年、CRMの観点からもOne to Oneでのコミュニケーションが必須となっており、属性やニーズに合わせ、顧客ごとにタイミングに合わせた出し分けなど、パーソナライズ化されたDMが求められている。人と同じ内容が送付されていたり、タイミングがズレてしまったりするDMに比べ、「私だけに」という特別感を演出することで企業への顧客満足度や顧客エンゲージメントの向上を見込むことができる。

 同サービスはこのような潮流・ニーズに対応するだけでなく、DM配送の手間も最小限にしたサービスとのこと。ウェブ上でCSVデータを登録すれば、事前につくったテンプレートを使って容易に各ユーザーに合ったDMの発注ができ、ワンストップで印刷、加工、発送まですべて対応する。

 特に定期的な点検や登録内容の更新・変更などで案内を送付している企業や、ユーザーによって来店・更新の時期や購入商品・プランが異なる、ポイント制度などで情報の違うお知らせを送るようなコミュニケーションを行っている企業の業務をよりスムーズにし、コミュニケーションを円滑化する。

 また、gmoveはデジタル化が進むなかで約3年前からDMに代わるコミュニケーション手法として、SMSソリューション提供とコンサルティングを行ってきた。そのノウハウを生かして、同一のCSVデータでSMSの配信とDM発注を管理・実行することも可能となり、顧客データを配信方法によって分ける必要がなくデータ管理も簡略化できるようになった。

 同サービスは、デジタル化とOne to Oneコミュニケーションを掛け合わせた新しいDM発注サービスとなり、企業のCRM領域で活用することで顧客ロイヤリティの向上が期待される。

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ECzine編集部(イーシージンヘンシュウブ)

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