ユーザビリティ

　ユーザビリティ（usability）は「使いやすさ」を指す言葉で、IT業界においてはウェブサービスやアプリケーションの使いやすさの指標として普及している。ユーザーがストレスを感じることなく利用できるサービスのことを「ユーザビリティが高いサービス」といい、逆に利用にともなうストレスが大きいサービスは「ユーザビリティが低いサービス」として、改善の余地があるといえる。

　ユーザビリティの良し悪しはユーザーの定着や増減、LTV向上などにに大きく影響し、ユーザビリティが高いことで競合サービスとの差別化や満足度の高い使用感を与えることができる。近年は情報の多様化によりECを含む市場の競争が激化し、あらゆる商品やサービスのコア部分の差別化が難しくなっている。そのためユーザビリティの向上によって他社製品との差別化を行い、ユーザーを確保することの重要性が高くなった。

　ユーザビリティを高める上では、サービスの利用が問題解決や生産性向上に直結する「効率性」、簡単に使い方を理解できる「学習性」、しばらく使用しなくても使い方を忘れることがない「記憶のしやすさ」、エラーが少なくストレスのない「安定性」など多面的にアプローチする必要があり、実現のためのデザインスキルなどが求められる。