『季刊ECzine』2020年春号（vol.12） 特集「Essence of Subscription ～つながり続けるための顧客体験とは～」

いま、注目を集めるサブスクリプション型のビジネス。EC事業者は、定期購入を取り入れたり、リピートやLTVを重視したりと、どこよりも早くサブスクリプションに取り組んでいた「サブスク先進業界」と言っても良いでしょう。しかし、現代においてサブスクリプションを考える際には、「顧客体験（CX）」が重要なカギを握っています。企業やブランドが顧客を「リピートさせる」のではなく、顧客に自ら選んでもらい、つながり続けてもらう。現代の荒波を乗り越えるには、ものの売りかたを考えるだけでなく、顧客1人ひとりと向き合い、良質な体験を提供する必要があります。2020年春、つながり続けるための本質について改めて考え、新たな一歩を踏み出しましょう。

『季刊ECzine』2020年春号（vol.12）目次

Chapter 1　Essence of Subscription ～つながり続けるための顧客体験とは～

1. サブスクリプションの本質　つながり続けるマーケティングへ／株式会社シンクロ　西井敏恭さん
2. 創業から55年のキューサイが「顧客起点」で進める大改革／キューサイ株式会社　西澤健さん
3. 客層ではなく“個客”をとらえる　ノインのコスメビジネスとは／ノイン株式会社　千葉久義さん
4. 「トイサブ！」が提供する“親視点”でつながるサービス／株式会社トラーナ　武山真紀さん
5. 岐阜の大きいサイズ専門ECが顧客とつながり続けられる理由／株式会社ミッド・インターナショナル　伊澤由季子さん
6. 常に進化するデバイスを貸与　「DaaS」が変える社員向け顧客体験／横河レンタ・リース株式会社　松尾太輔さん

• オイラ大地 白石のCX研究所
• 海外カンファレンス ア・ラ・カルト

Chapter 2　EC事業者のための【定点観測】［2020年春号版］

• ［Google］ アタラ　岡田吉弘さん
• ［分析］ プリンシプル　木田和廣さん
• ［運用型広告］ アナグラム　田中広樹さん
• ［ソーシャルメディア］ アライドアーキテクツ　藤田和重さん
• ［LINE］ LINE 各サービスPR担当の皆さん
• ［動画］ エッジ　久保田洋平さん
• ［アプリ］ ヤプリ　金子洋平さん
• ［CRM］ プラスアルファ・コンサルティング　山崎雄司さん
• ［オムニチャネル］ CaTラボ　逸見光次郎さん
• ［モール］ いつも. 高木修さん
• ［越境EC］ withRiver　白川久美さん
• ［物流］ オープンロジ　伊藤秀嗣さん
• ［決済］ PAY　高野兼一さん

Chapter 3　ECzine読者が選んだ注目記事をピックアップ［2019年11月～2020年1月版］

• ネコ商人ハチさんが行く!～マンガで学ぶ近江商人の心得～ 柳生柳