チャットコマースサービスを展開するZealsとAI技術をベースとしたデジタルマーケティングサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジーが、業務提携契約を締結。
Zealsは、「ネットにおもてなし革命を！」をコンセプトにした、AIが会話しながら商品をご案内するチャットコマースサービス「ジールス（Zeals）」を提供。チャットコマース業界最大規模の2億を超える会話データを保持し、これらの会話データをAIによって解析改善することで、チャットボットをよりリアルな販売者に近づけている。
シルバーエッグ・テクノロジーは、複数のレコメンデーション・アルゴリズムを搭載した、リアルタイムAI（人工知能）マーケティング・プラットフォーム「アイジェント・レコメンダー」を提供。AIによって自動化されたリアルタイムのユーザー行動分析で、ひとりひとりに最適なアイテムをレコメンドすることを可能にしている。
2社は互いのサービスを連携することにより、ウェブ上の行動データとチャット内の会話データの紐付けを実現。顧客ひとりひとりのウェブ行動データをもとにチャット上でヒアリングを行い、アイテム・コンテンツの提案、プッシュ配信のタイミングの最適化に成功している。また、チャットを介して企業から顧客へよりプロアクティブな提案を行い、botによるCRMをより強固なものとすることで、企業が抱えるCVRの低迷と顧客が感じる広告に対する不満などの問題を解消する。
